Au sein d’une équipe de 4 personnes, tu auras pour mission de garantir la satisfaction des utilisateurs de la plateforme Troc-Vélo Particuliers et Professionnels.
TES MISSIONS
Gérer les relations avec nos utilisateurs
Apporter des réponses rapides et qualitatives aux questions et demandes de nos utilisateurs :
via le service client
via le forum
via les réseaux sociaux
dans le cadre de leur transactions (litiges, annulation, retards …)
pro-activement dans le suivi des comptes pros
Assurer la réputation de la marque :
garantir le NPS (net promoteur score)
améliorer la note trust pilot
effectuer une veille sur les prise de paroles relatives à troc-velo en dehors de nos médias propres
Identifier les améliorations nécessaires pour atteindre ses objectifs de satisfaction, les partager et cadrer avec la Product Owner.
Au-delà de ces missions, tu pourras épauler l’équipe sur les autres aspects liés à la communauté (modération si pic d’activité), acquisition (SEO, recrutement de professionnels, etc.), animation de la communauté (Newsletter, etc.).
TON PROFIL
LES + POUR NOUS CONVAINCRE
LES + POUR TE CONVAINCRE :