Description de la mission

Le Centre de Solutions Client IARD (Marchés Grand public et Professionnel) d’Allianz France recherche un(e) Responsable pour accompagner et renforcer le dispositif managérial en place sur les différentes activités (souscription, Lutte Anti-Blanchiment, vie du contrat) et notamment sur le segment Grand Public du Centre de Solution Clients composée de divers profils (souscripteurs, référents techniques, référents LAB, etc.) et situé à Lyon (69).

Vous aurez la responsabilité d’encadrer une équipe d’une quarantaine de collaborateurs composée de : 3 managers de proximité ainsi qu’une équipe Lutte Anti Blanchiment en management direct.

Responsabilités clés :

• Piloter l’activité Grand Public, animer et assister les managers de proximité dans la gestion quotidienne des missions
• Aider à la coordination des activités du Centre pour garantir un service client optimal
• Challenger le collectif dans l’atteinte de ses objectifs et collaborer avec les équipes pour identifier les opportunités d’amélioration des processus
• Animer des moments d’échanges individuels et collectifs favorable au partage d’informations, d’expériences et contribuant à l’innovation (feedback, EAD, réunions, ateliers de co-construction, etc.)
• Veiller à la bonne coordination de l’activité Grand Public et des squads en lien avec les autres managers et experts dédiés
• Garantir le respect des lois et de la règlementation sur les activité
• Assurer la conformité avec les lois et réglementations en matière de prévention du blanchiment, tout en renforçant la lutte contre la corruption et le financement du terrorisme en lien avec la Direction LCB/FT
• Participer à des projets transverses et stratégiques pour la Direction et Allianz France.
• Contribuer au développement des compétences et à l’engagement des collaborateurs (autonomie, organisation, priorisation, décisions)

• Vous disposez d’une expérience managériale réussie sur des équipes importantes et possédez idéalement des compétences en Assurances IARD,
• Vous êtes autonome, organisé(e) et savez faire preuve d’adaptabilité,
• Vous avez la capacité de communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit et vous appréciez la prise de parole en public,
• Vous appréciez travailler en équipe et établir de bonnes relations tant avec les équipes en interne que les clients,
• Vous êtes proactif dans l’identification des opportunités d’amélioration et la mise en œuvre de solutions,
• Vous aimez travailler en transversalité et participer à l’optimisation et l’amélioration continue des processus,
• Une volonté d’apprendre et d’explorer comment les nouvelles technologies (l’intelligence artificielle (IA) notamment) peut améliorer votre rôle et l’organisation en général est attendue,
• La pratique de l’anglais à un niveau B2 est recommandée pour les échanges avec le Groupe Allianz