Notre chargé de l’expérience clients aura les missions suivantes:

• Personnaliser l’accueil et le service en fonction du profil du client
• Assurer le suivi du séjour de chaque client
• Anticiper et gérer l’ensemble des demandes clients, et assurer la communication avec les différents services de l’hôtel
• Conseiller et renseigner le client
• Fidélisation de la clientèle
• Gestion de plaintes
• Préparation de clients VIP
• Inspection de chambres
• Contrôle en amont des réservations et profils clients (anniversaire, honeymoon, repeat)
• Assurer les arrivées et départs des client (l’enregistrement, la facturation, l’encaissement)
• Tenir le standard téléphonique et assurer les tâches administratives
• Faire remonter au Chef de Service les incidents et commentaires clients
• Réaliser les accompagnements en chambre
• Assurer la clôture des opérations de la journée et effectuer des contrôles de facturation
• Assurer la sécurité des clients et des biens
• Suivi des cardex clients (préférences)
• Utiliser un logiciel de gestion hotellière (Mews)
• Connaitre les procédures de réservation
• Maîtrise des critères LQA

• Esprit d’équipe
• Sens du relationnel
• Maîtrise de l’Anglais, une autre langue serait un plus
• Maîtrise du pack Office
• Expérience dans le luxe
• Sens de la confidentialité