Au sein de l’équipe Opérations, sous la supervision du Responsable Expérience Client, vous êtes le premier point de contact avec nos acheteurs. A ce titre, vous garantissez la qualité du service client et veillez à ce qu’ils vivent une expérience d’achat à la hauteur de leurs attentes. Vous assurez la bonne tenue de nos ventes aux enchères, et vous accompagnez nos clients tout au long de la vente.

Vous contribuez à la recherche permanente d’amélioration des process, et au renforcement de la qualité, de la remontée des anomalies et de leur suivi dans le respect des procédures internes.

Vos missions sont les suivantes :

• La gestion des demandes entrantes (email, téléphone et chat) des acheteurs ayant effectué ou étant sur le point d’effectuer une transaction sur la Marketplace, notamment :

  • Les demandes des clients en coopération avec les équipes sales et ADV ;

  • Les questions relatives aux procédures d’enchères ;

  • Les questions relatives aux modalités d’accès à la Marketplace ;

  • La résolution de litiges jusqu’à leur résolution complète.

Le profil :

• Niveau Bac+3, vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans la gestion de la Relation Client.

• Empathique et impliqué(e), vous êtes orienté(e) « valeur client » et vous avez un goût prononcé pour les actions commerciales ;

• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais (oral/écrit). Une troisième langue est un vrai plus ;

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez hiérarchiser vos tâches et planifier rigoureusement votre activité en tenant compte des priorités et des impératifs. Vous vous inscrivez dans une équipe qui cultive l’esprit d’équipe et l’autonomie (problem solver) ;

• Vous appréciez un environnement « start-up » et vous avez un bon niveau d’adaptabilité ;

• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils de type Salesforce, Zendesk… et vous adoptez rapidement les bons usages.

Votre futur :

• 6 semaines et demie de vacances ;

• Des congés payés pour ancienneté

• Une assurance santé de qualité ;

• Des tickets restaurant SWILE - 50% pris en charge ;

• Prise en charge à 50% de votre transport, pour nos amis les cyclistes une prise en charge jusqu’à 400€ sur l’achat de votre vélo ;

• Possibilité de faire 2 jours de télétravail par semaine, avec une prise en charge de matériel ;

• Une belle terrasse idéale pour les déjeuners au soleil et les pauses café et apéro

• Du bon café en grains à volonté

• De nombreux événements internes pour fédérer et passer du temps de qualité ensemble (afterworks, dîners, dégustations…) ;

• Des activités à la pelle grâce à nos partenariats sportifs (Gymlib et autres) et culturels (théâtre, cinéma..) ;

Si vous avez l’esprit start-up, que vous débordez d’énergie et que vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement stimulant et responsabilisant, rejoignez la team AGORASTORE!

Notre process en 10 jours :

1 - Un premier entretien téléphonique avec Marion, notre Talent Acquisition Manager

2 - La visite des bureaux et un entretien avec Simon, le Responsable Des Opérations

3 - Une rencontre avec Servan, le Directeur Business France

4 - Un dernier entretien avec Amandine, notre DRH