Patience et pédagogie sont vos atouts et vous êtes sensible à la satisfaction client. De nature rigoureuse, vous faites preuve d’esprit de synthèse, d’organisation et avez une grande capacité d’adaptation. Respect de l’autre, esprit d’équipe et bonne humeur sont des valeurs que vous partagez avec nous.
Alors vous trouverez sûrement ce que vous cherchez en découvrant notre offre d’emploi.

En relation avec les équipes basées en France et à l’international : services Assistance Clients, Informatique de Gestion, Administration des Ventes, Service Commercial et l’équipe Marketing, le/la titulaire du poste aura pour missions principales :

Assurer le support des utilisateurs et apporter une expertise sur les outils ERP, CRM :

• Apporter un support utilisateur - niveau 1 ou 2 selon la région du monde concernée- sur le(s) système(s) de gestion commerciale (ERP / CRM)

• Rédiger des tutoriels et les procédures commerciales relatives aux outils

• Former les utilisateurs ERP, CRM et élaborer les supports de formations

• Coordonner avec les équipes marketing et les équipes techniques les impacts des migrations produits dans les systèmes

• Accompagner le développement des outils par le biais de tests fonctionnels avant implémentation

Gestion du référentiel :

• Conceptualiser, produire et mettre à jour le référentiel produits en binôme avec l’autre responsable support foncitonnel en poste

Gestion de projets :

• Participer au suivi des projets touchant les outils de la gestion commerciale (notamment ERP/CRM) : montées de version, intégration de nouveaux acteurs dans le périmètre des outils, intégration de nouveaux outils de gestion commerciale

• Partager son expertise sur des projets transverses : participation à l’élaboration de tableaux de statistiques commerciales issues des systèmes de gestion commerciale (contacts, nombre de clients, CA, leads …)

• Bac + 2 en Informatique /Gestion ou formation supérieure
• Bonne expérience d’un environnement CRM/ERP
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office)
• Bonne pédagogie
• Rigueur, autonomie, sens de la coopération et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation, de communication et d’organisation
• Bonne Maitrise de l’anglais oral et écrite indispensable pour assurer le support des équipes quotidien à l’international