Le chargé de support fonctionnel – administrateur de données métiers est responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications commerciales et marketing de l’entreprise. Il sera également chargé d’administrer et de maintenir les données métiers dans le système, en veillant à ce qu’elles soient précises et mises à jour.

En relation avec les services Support Client, Informatique de Gestion, Gestion Commerciale, les Services des Ventes et l’équipe Marketing, le titulaire du poste devra :

Apporter une expertise autour des outils de gestion commerciale et marketing :

• Apporter un support utilisateur - niveau 1 ou 2 selon la région concernée- sur le(s) système(s) de gestion commerciale (migrations incluses)

• Intervenir, si nécessaire, dans la gestion des bases de données clients par l’utilisation des logiciels mis à sa disposition

• Coordonner en collaboration avec les équipes marketing et les équipes techniques les impacts des migrations produits dans les systèmes

• Accompagner le développement des outils par le biais de tests fonctionnels sur l’outil avant implémentation et participer aux recettes fonctionnelles utilisateurs impliquant les applications de gestion commerciale et marketing

• Rédiger des tutoriels et procédures commerciales relatives à l’outil. Assurer les formations des utilisateurs et la montée en compétences sur les outils

• Surveiller les performances des applications et proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’efficacité et l’adoption

Administration et maintien des données et référentiels métiers :

• Assurer la qualité des données métiers dans les applications en les nettoyant et en les mettant à jour

• Référentiels :

• Produits : Nettoyage, publication, analyse cohérence des offres, faisabilité, création. Procéder à un état des lieux sur le référentiel par ligne produits, coordonner avec les services impactés la désactivation de produits obsolètes, nettoyage de libellés…

• Conceptualisation, production, mises à jour ou modifications du référentiel produits au sein des outils de gestion commerciale

• Sociétés/Contacts : Analyse et restructuration des sociétés, contacts

• Utilisateurs : Droits et habilitations gérés dans nos outils

• Connaissance fonctionnelle approfondie des applications de gestion commerciale et marketing (CRM/ERP/Outil de pricing…)

• Rigueur, autonomie, sens de la coopération et esprit d’équipe

• Excellentes compétences en communication et formation

• Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à coordonner avec des équipes techniques et métiers

• Appétence pour l’analyse de données

• Maitrise de l’anglais requise, l’espagnol serait un plus

• Expérience professionnelle dans le support fonctionnel tels que CRM/Outil de pricing/ERP et dans la gestion de données métiers

L’AFP s’engage pour l’égalité des chances et une plus grande diversité au sein de ses équipes. Nous encourageons ainsi toutes les candidatures afin de préserver la richesse des profils, des cultures et des langues qui constituent la force de notre réseau.

La diversité des métiers de l’Agence et la multitude de ses implantations lui permettent d’offrir à ses collaborateurs des perspectives de mobilité professionnelle intéressantes.

Rejoindre l’AFP c’est aussi bénéficier d’une politique RH favorisant la qualité de vie au travail ainsi qu’un équilibre vie professionnelle et vie personnelle : nombre de jours de congés attractif, télétravail, restaurant d’entreprise, locaux modernes, mutuelle d’entreprise largement prise en charge par l’employeur etc.

Alors rejoignez-nous !