Au sein de la Direction Commerciale et Marketing de l’AFP, vous participerez à la vie d’un CRM/ERP/PRICING (solutions Edeal-Efficy, Oracle Business Suite et PriceFx) en France et à l’international : vous assurerez un support fonctionnel aux commerciaux répartis sur toutes les régions du monde, qui sont les utilisateurs de ces outils (CRM/ERP/PRICING).

Vous prendrez part activement à l’activité du service et participerez à des missions diversifiées telles que :

Support fonctionnel pour les commerciaux face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation du CRM, de l’ERP et du PRICING :

• Assistance téléphonique ou e-mail,

• Résolution des problèmes liés à l’utilisation de l’outil,

• Analyse et investigation fonctionnelle des problèmes rencontrés avant transfert aux équipes techniques,

• Communications relatives aux rappels des process,

• Aide aux migrations/nettoyages dans le cadre de la qualité de données des outils.

Formation des commerciaux à l’utilisation du CRM, de l’ERP et du PRICING :

• Organisation de sessions de formation (notamment en anglais) en conférence téléphonique avec les différentes régions du monde ainsi via Teams (réunion web, partage d’écran),

• Conception et rédaction des procédures commerciales relatives à l’outil (en français/anglais).

Gestion des évolutions des outils du CRM, de l’ERP et du PRICING :

• Test fonctionnels,

• Suivi des tickets créés dans les outils de ticketing Mantis, Gitlab,

• Communication utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de l’outil (en français/anglais).

Interrogation des bases de données de l’ERP ou du CRM dans le cadre d’analyses BI dans Business Object :

• Contrôle et suivi de la qualité des données,

• Support dans l’interrogation des données des outils.

Participation à des projets transverses liés au CRM, l’ERP et PRICING et leurs données.

Vous serez formé sur ces outils et également sur la plateforme technique communiquant avec lui qui permet de livrer à nos clients du texte, de la photo, de la vidéo, des infographies etc.

• Etudiant(e) en M1 dans une Ecole Supérieure de Commerce ou équivalent, vous souhaitez prendre part à un projet à l’échelle internationale

• Rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe

• Grandes facultés d’adaptation, de communication et d’organisation

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office)

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral) requis, l’espagnol serait un plus

L’AFP s’engage pour l’égalité des chances et une plus grande diversité au sein de ses équipes. Nous encourageons ainsi toutes les candidatures afin de préserver la richesse des profils, des cultures et des langues qui constituent la force de notre réseau.

La diversité des métiers de l’Agence et la multitude de ses implantations lui permettent d’offrir à ses collaborateurs des perspectives de mobilité professionnelle intéressantes.

Rejoindre l’AFP c’est aussi bénéficier d’une politique RH favorisant la qualité de vie au travail ainsi qu’un équilibre vie professionnelle et vie personnelle : nombre de jours de congés attractif, télétravail, restaurant d’entreprise, locaux modernes, mutuelle d’entreprise largement prise en charge par l’employeur etc.

Le siège de l’AFP est, par ailleurs, situé au cœur du 2ème arrondissement de Paris, un quartier historique et central réputé pour son offre culturelle riche.

Alors rejoignez-nous !