L’agence rechercheson.sa futur.e Directeur.rice Territoires et Expérience Clients, dans le cadre d’un CDI.

Au sein de l’Agence du numérique en santé (ANS), la Direction Territoires et expérience clients (DTEX) est une direction d’une quarantaine de personnes, rattachée à la Direction Générale, qui agit en tant que promoteur :

- promotion des activités portées par l’agence, et plus globalement de la feuille de route du numérique en santé et les divers programmes associés (Ségur, CaRE, SASN…)

- co-construction avec les acteurs de l’écosystème et en forte articulation avec les autres directions de l’agence ;

La DTEX a pour missions de :

- Garantir la prise en compte des besoins des utilisateurs dans l’élaboration des produits, référentiels et services numériques proposés par l’agence et apporter de l’expertise métier ;

- Déployer les produits, services et référentiels de l’agence et favoriser leurs usages, en articulation avec des relais de déploiement (ex : les GRADeS) et en soutien des programmes nationaux (ex : le Segur numérique) ;

- Améliorer l’expérience clients multi-canal des professionnels de santé, établissements de santé, établissements sociaux et médicaux sociaux, et autres clients utilisateurs des produits et services proposés par l’agence (hors parcours des entreprises du numérique en santé géré par une autre Direction de l’agence) :

- Piloter le Centre de relation clients de l’ANS qui gère env. 23 000 appels par mois, 12 000 demandes asynchrones par mois ; et traite plus de 300 000 dossiers par an ;

- Piloter le programme de formation de l’ANS proposé à l’écosystème en lien avec la stratégie d’accélération santé numérique (SASN) ;

- Développer la co-construction avec les Agences régionales de santé (ARS) et groupements régionaux d’appui au développement de la e-santé (GRADeS) ; favoriser la mutualisation de dispositifs ;

- Favoriser la mise en œuvre d’expérimentations innovantes dans les territoires ;

Pour cela, le Directeur/ la Directrice de la DTEX :

- définit la stratégie de la direction et supervise sa mise en œuvre au sein des 4 domaines de la DTEX (Domaine Sanitaire et territoires; Domaine médico-social; Domaine relations clients; Domaine étude, offre, accompagnement, formation) ;

- assure l’encadrement de son équipe, gère le budget de la direction (env. 20 millions d’euros) et veille au respect du plan d’assurance qualité ;

- est membre du comité de direction de l’ANS et contribue à la stratégie globale de l’ANS ;

- représente l’agence dans le cadre d’évènements externes et développe les relations avec l’écosystème (partenaires et clients).

Avec une expérience de plus de 5 ans dans des fonctions similaires; une réelle expérience en management d’équipes, vous avez de très bonnes connaissances de l’écosystème de santé (acteurs institutionnels et privés, politiques publiques, enjeux…), la connaissance et appétence pour les nouvelles technologies et le numérique.

A l’aise en expression orale, vous faites preuve de leadership, d’un vrai sens du service, d’une capacité de synthèse et d’adaptation ainsi que de compétences rédactionnelles, n’hésitez plus ! Rejoignez l’ANS et participez à la Transformation numérique de notre système de Santé.