Rattachée à la Direction de la Relation Client, vous intégrez notre antenne d'Orléans (45).
Ce poste est à pourvoir en CDI.
En tant que Manager Relation Client, vos missions sont les suivantes :
Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE :
Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),
Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance.

Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique

Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation

Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels


Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, prépare, met En oeuvre et suit les plans d'action associés

Proposition, documentation et mise en oeuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.

Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.


Assurer la gestion des moyens du service

Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
Écriture et mise à jour des process de travail du service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

Exigence requise
Manager les compétences


Motiver


Organiser


Piloter



COMPÉTENCES MÉTIERS

Exigence requise
Animer une réunion


Mettre en oeuvre un plan d'action


Piloter une activité de plate forme téléphonique



QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES

Exigence requise
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes


Capacité de résolution de probléme


Sens de l'organisation et des priorités


Sens du service client interne/externe