Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous intégrez notre antenne de Roubaix (59), dans le cadre d'un CDI.

Vos missions :
En tant que chargé de recouvrement amiable, vous êtes responsable d'un portefeuille client. Le tout en respectant les procédures et chartes du recouvrement amiable, vous êtes amené à réaliser les missions suivantes :

- Assurer la gestion et le suivi de votre portefeuille.

- Effectuer les recherches de données client afin d'optimiser le traitement des dossiers en phase amiable.

- Principalement, au téléphone, vous assurez le recouvrement des créances en effectuant les rappels de paiements aux clients en retard (relances téléphoniques, courriers, sms..).

- Vous tenterez de comprendre les raisons des retards de paiement et afin d'obtenir un remboursement rapide.

- Vous serez en charge de la recherche de solutions de remboursement en fonction de la situation de vos clients.

- En cas de fortes difficultés (dépôt de bilan, surendettement…) vous serez en charge de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.

Toutes ces missions entrent dans le cadre de la préservation de la relation client.

Compétences métier recherchées :
- Diagnostic de la situation et/ou du projet client.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Gestion de la relation client

Qualités et aptitudes professionnelles :
- Capacité à argumenter.
- Capacité de négociation.
- Maîtrise de soi.
- Sens de l'organisation et des priorités.
- Sens du service client interne/externe.

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Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.