Nous recherchons actuellement un Administrateur/ Développeur Salesforce H/F au sein de notre siège à Paris (75012) dans le cadre d'un CDI.

L'administrateur/developpeur Salesforce H/F est le/la référent(e) du CRM, il/elle a pour fonction de veiller au bon fonctionnement des systèmes Salesforce.

Il/elle configure la solution, améliore l'expérience utilisateur via l'automatisation des tâches manuelles, accompagne les utilisateurs et anime la communauté Salesforce au sein de l'association.

Les missions principales sont les suivantes :

Administrer et maintenir la solution Salesforce :

• Gérer les rôles, les utilisateurs et les niveaux d'accès
• Gérer les licences
• Superviser les imports/ exports de données et les tâches programmées
• Garantir la qualité de données des systèmes Salesforce
• Gérer la relation avec l'éditeur (dont suivi des bugs)
• Gérer la disponibilité de la solution
• Superviser l'activité Salesforce à travers des tableaux de bord dédiés

Faire évoluer la solution Salesforce :

• Analyser les besoins métiers yc via les outils Salesforce
• Être force de proposition sur les optimisations possibles et l'implémentation native des nouvelles fonctionnalités
• Packager les évolutions les plus importantes et les réaliser en mode projet
• Réaliser le paramétrage adéquat
• Organiser et réaliser la recette des évolutions mises en place
• Travailler en collaboration avec les développeurs Apex dans le cas où les configurations standards ne répondent pas au besoin à servir
• Organiser et réaliser les déploiements et mises en production

Conseiller et assister les utilisateurs :

• Aider les utilisateurs à optimiser leur travail
• Gérer les tickets d'incidents (identifier la cause et résoudre) et demandes de service
• Mettre en place la documentation et les formations des utilisateurs
• Elaborer des procédures d'utilisation de la solution et des nouvelles fonctionnalités implémentées.
• Informer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour

Profil recherché :
Formation
Tu es expérimenté(e) (au moins 5 années sur un poste équivalent)
Idéalement tu possèdes des certifications Salesforce
Tu as un niveau BAC+2 ou équivalent (autodidacte)

Savoir-être
Tu es dynamique, curieux/se, proactif/ve, rigoureux/se
Tu es autonome et responsable dans ton travail
Tu es force de proposition et tu apprécies le travail en équipe
Tu fais preuve de capacités de communication, de patience et de pédagogie
Savoir-faire
Tu as une très bonne connaissance technico-fonctionnelle de la solution Salesforce et tu restes à l'écoute des nouveautés proposées par l'éditeur.
Tu connais bien les principales solutions CRM du marché
Tu maîtrises l'administration Salesforce et les outils d'import/ export de données