Relatia, filiale d’AD4SCREEN Group, est une agence de marketing digital française spécialisée en CRM (E-CRM et Mobile CRM), accompagne les marques dans l’optimisation de leurs programmes relationnels multi-canaux .

Nous accompagnons nos clients sur :

• Conseil & Data : optimisation des performances CRM et M-CRM, analyse et visualisation des données

• Studio CRM : paramétrage et gestion des campagnes, production d’assets numériques (dont Graphbanner pour emails dynamiques)

• Trade Marketing : dispositifs digitaux pour distributeurs et marques partenaires

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet CRM opérationnel(le) et polyvalent(e) pour rejoindre la BU Relatia.

Poste rattaché à la Direction de la BU, avec interactions fortes avec équipes tech, créa, autres BU et freelances externes.

Mission principale : Piloter opérationnellement les campagnes CRM multi-canaux (email, SMS, push, in-app) pour un portefeuille clients, de la mise en œuvre tactique à la gestion autonome de comptes, en garantissant excellence d’exécution et performance.

Poste évolutif avec montée en compétences rapide dans un contexte de croissance

Vos principales missions :

Phase 1 : Support opérationnel et montée en compétences (premiers mois)

✅ Intégrer rapidement les process et outils de Relatia pour devenir opérationnel(le) dès les premières semaines

✅ Venir en renfort sur les campagnes CRM en cours et assister l’équipe dans la mise en place multi-canaux (push, SMS, email, in-app)

✅ Participer à la création, paramétrage et déploiement de campagnes sur plateformes CRM clients

✅ Assurer suivi qualité, respect des plannings et collaboration avec chefs de projet seniors

Phase 2 : Gestion autonome de comptes clients

✅ Prendre en charge autonome d’un portefeuille clients et devenir interlocuteur(trice) privilégié(e) au quotidien

✅ Piloter de bout en bout les campagnes CRM : briefs, planning, paramétrage, mise en production, suivi

✅ Assurer relation client réactive et proposer optimisations tactiques pour performance12

Mise en œuvre technique et paramétrage

✅ Paramétrer et déployer campagnes sur plateformes CRM (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Airship, Batch)

✅ Créer/gérer segments d’audience, scénarios marketing automation, trackings et qualité des données

✅ Effectuer tests QA (devices, rendus) avant production et résoudre problématiques techniques avec équipes tech

Analyse de la performance et reporting

✅ Suivre KPIs (taux ouverture/clic/conversion, churn, engagement, ROAS)

✅ Analyser résultats, identifier leviers d’optimisation et proposer recommandations data-driven

✅ Préparer et présenter reportings clairs/actionnables pour clients

Coordination et communication

✅ Collaborer avec équipes internes (data, créa, tech, account management) et freelances

✅ Assurer communication fluide avec clients, respecter délais et participer à points/réunions de suivi

✔️ 1,5 à 2 ans d’expérience sur poste similaire (Chef de Projet CRM, Traffic Manager CRM, Consultant CRM) en agence ou annonceur

✔️ Expérience confirmée en gestion opérationnelle campagnes CRM multi-canaux B2C et rétention grands comptes

✔️ Maîtrise confirmée d’au moins 2-3 plateformes : Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Airship, Batch, Customer Intelligence

✔️ Solide analyse data (Excel), segmentation, personnalisation, automation ; bonnes pratiques CRM (RGPD, délivrabilité)

✔️ Bac +3/5 en marketing digital, CRM, data ou équivalent

✔️ Anglais obligatoire (écrit/oral) pour clients/partenaires internationaux

✔️ Excellente logique/organisation, relationnel client (écoute, réactivité), rigueur pour multi-projets

✔️ Autonomie, proactivité, esprit d’équipe, curiosité tech CRM

• Étape 1 : Echange Talent

• Étape 2 : Echange Manager (Direction BU Relatia)

• Étape 3 : Étude de cas

• Étape 4 : Restitution direction