Mission hotline :

Etre en charge de la relation client sur l’outil Storiz et en assurer le succès

Accompagner le client, être l’interlocuteur principal et le suivre dans le temps afin de s’assurer de la bonne prise en main de l’outil.

Être capable d’apporter des réponses de premier niveau puis de faire le lien avec notre Digital Factory pour le reste. Cela comprend également la gestion des réclamations clients

Savoir faire une démonstration de l’outil, gérer les besoins supplémentaires du client.


Mission amélioration continue/capitalisation :

Documenter la base de connaissances de notre outil en créant des articles mis à disposition de nos clientes et équipes interne via une FAQ

Etre force de proposition dans l’identification et la mise en place d’actions correctives, en cohérence avec les remontées constatées et dans une logique d’amélioration continue

Mise à jour de la bibliothèque des créations récentes au service de notre outil d’aide à la vente

Participer aux phases de tests et de recettage de l’outil lors de nouvelles mises en production

Participer au marketing de l’outil : rédaction de newsletter, animation LinkedIn


Mission production capsule digitale :

Contribuer à la création et/ou relecture/mise à jour/recette de capsules digitales simples pour nos clients

Contribuer à la création d’utilisateurs et de sessions de formations pour l’outil On Va Se Former

Accompagner nos clients à la prise en main des modules et/ou des fichiers de recettage lors des livraisons de capsules digitales pour nos clients

De formation supérieure Licence/Master en commerce, marketing ou dans un domaine connexe,
Des notions de ce qu’est le Customer Success Managerment,
Une appétence pour le monde du digital,
Une 1ère expérience dans les relations clients,
Expérience dans l’utilisation d’outils d’analyse marketing,
Maîtrise de Microsoft Office, en particulier d’Excel,
Solides compétences analytiques, interpersonnelles et de communication écrite/verbale,
Forte autonomie et esprit pratique démontré.