Vos missions :
En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents informatiques quotidiens :
- Prise en charge des appels entrants et des sollicitations via outil de ticketing
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 à distance
- Escalade des tickets non résolus vers les équipes concernées
- Suivi et relance des demandes en cours
- Contribution à la satisfaction utilisateur grâce à votre réactivité et votre professionnalisme
Environnements techniques :
- Windows 7 / 10
- Active Directory (gestion de comptes, droits, accès)
- Réseau de niveau 1 (connectivité, VPN, etc.)
- Outils de support à distance et de ticketing

Profil recherché :
- Titulaire d’une formation diplômante en informatique
- Première expérience réussie sur un poste similaire (helpdesk / support utilisateurs)
- Bonne élocution, sens du service et esprit d’équipe
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
- La connaissance d’un environnement institutionnel ou public est un plus