Active Développement

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Technicien Support/Maintenance H/F

  • CDI 
  • Lyon
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 1 an

Le poste

Technicien Support/Maintenance H/F

  • CDI 
  • Lyon
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 1 an

Cette offre a été pourvue !

À propos

Active Développement est une société d’ingénierie, qui développe des solutions autour de la business intelligence et des bases de données pour des entreprises comme pour des hôpitaux, médecins etc. (gestions et informations des patients)
La société compte parmi ses clients des entreprises de tailles très différentes et notamment Apple inc., le groupe Accor, la Mairie de Paris, …

Éditeur du logiciel iDocteur (www.idocteur.com), Active Développement, après une première phase de développement qui a permis de finaliser le produit, souhaite accélérer fortement sa commercialisation. L’outil est novateur dans le milieu de la santé, et il connaît un succès important auprès des cabinets de chirurgie et de médecine avec plusieurs centaines d’utilisateurs. Basé sur une plateforme SAAS, full web, il permet aux praticiens de gérer tous les aspects des dossiers patients tout en préservant un fonctionnement simple et harmonieux de leurs cabinets.

Descriptif du poste

Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet iDocteur et son équipe, vous gérez le support de nos clients. Cela nécessite de comprendre autant le métier des chirurgiens que la structure de la plateforme iDocteur.

Vos attributions peuvent vous amener à participer à :

  • Répondre aux appels et mails des clients principalement
  • Configuration et personnalisation de l’outil pour un nouveau client
  • Support et assistance à l’utilisation du logiciel
  • Gérer les tickets d’incidents
  • Diagnostic des problèmes rencontrés
  • Formation utilisateurs
  • Tester les nouvelles versions du logiciel
  • Participer aux réunions de conception des nouveaux modules de l’outil
  • Être force de proposition pour optimiser la qualité de la solution iDocteur et de notre organisation

Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste (l’équipe prévoit faire croître l’activité de 50% chaque années sur les 5 années à venir, et ce profil est l’un des premiers profils de support ouverts).

Profil recherché

Vous êtes :

  • Technicien de niveau bac+2 minimum
  • Ou de formation moindre mais avec une expérience du support logiciel
  • Avec une expérience en poste de 1 an minimum

Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :

  • êtes à l’aise dans la prise d’appels téléphoniques
  • faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
  • avez une bonne connaissance des logiciels Word et Excel
  • êtes à l’aise dans l’utilisation d’un ordinateur (Mac ou PC) et sa gestion
  • avez déjà une expérience du support utilisateur
  • avez des qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui
  • possédez un esprit de synthèse
  • possédez le sens des responsabilités et de l’implication nécessaires à une structure de taille humaine
  • êtes de nature autonome

Les plus qui pourraient appuyer votre candidature :
Vous avez une expérience :

  • d’assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)
  • d’assistance technique

Déroulement des entretiens

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (la lettre de motivation n’est pas indispensable).

Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.

Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront être demandés.

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Questions et réponses sur l'offre
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