Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de Qualité Relation Client H/F en CDD pour notre entité Action Logement Services d’une durée de 12 mois.

Au sein de la Direction Écoute et Relation Clients vous participez à l’atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d’actions de formation et de mesures de la qualité.
Vous assurez la bonne compréhension et la mise en ouvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du CRC.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

- Assurer la bonne compréhension et la mise en ouvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client ;

- Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l’encadrement et les téléconseillers afin d’assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place ;

- Proposer, mettre en place et suivre les plans d’actions d’amélioration ;

- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;

- Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;

- Contrôler l’appropriation des évolutions des process par le CRC.

Profil du candidat :

De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d’au moins 3 années d’expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d’un service client).

Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.

Vous saurez faire preuve d’organisation, d’autonomie et de rigueur.

Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous faites de la satisfaction client une priorité.

Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir sur les autres sites (Strasbourg, le Mans, Poitiers, Freming).

Le poste est à pourvoir en CDD et est basé au siège à Paris (75013).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !