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Chargé d'amélioration continue H/F
CDD / Temporaire(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé d'amélioration continue H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de 6 mois.
Au sein de la Direction Ecoute et Relation Client d'Action Logement, vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client.
A ce titre, vous serez en charge d'un portefeuille de produits pour lesquels vos missions consisteront à :
· Suivi des livrables attendus par la Direction de la Conformité
- S'assurer que les procédures soient rédigées et à jour ;
- Accompagner les métiers si les procédures ne sont pas à jour ;
- Organiser des séances de travail avec les métiers et la conformité (cartographies sur les risques encourus, plans d'action) ;
- Assurer le suivi des plans d'actions et de leur bonne exécution par les métiers
- Accompagner les métiers dans la mise en place de leur contrôle permanent
· Contribution à la tenue hebdomadaire d'un Comité qualité en lien avec les métiers
- Effectuer l'ordre du jour des réunions
- Rédiger des comptes-rendus ;
- Alimenter des tableaux de bord avec les dysfonctionnements, les plans d'actions et/ou les solutions.
Profil recherché
De formation BAC+2 minimum en management de la relation client ou qualité, vous disposez d’une première expérience professionnelle en relation client et/ou management de la qualité.
Très à l’aise avec les chiffres, vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
Votre parcours vous a permis de développer la maîtrise du pack office et plus particulièrement Excel et Power Point qui sont essentiels à la bonne réalisation des missions.
Rigoureux, méthodique et curieux, vous êtes reconnu pour vos qualités de communication orale et écrite, vous êtes doté d’un fort sens du service client.
Enfin, vous êtes autonome, n’avez pas peur du changement et possédez une forte appétence pour l’amélioration continue et la qualité.
Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI à Paris 13ème.
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !
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Rencontrez Myriam, Cheffe de projet Renouvellement Urbain
