Au sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients s’approprient avec succès notre plateforme, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement.

Vous serez formé(e) pour atteindre une excellente maitrise de la plateforme et ainsi être en mesure de délivrer progressivement un conseil personnalisé adapté aux différents profils d’utilisateurs (personas DSI, PMO, assistants du service, etc).

En cible, vous serez en charge des missions suivantes :

• Dès la souscription finalisée, prendre le relai des équipes commerciales pour devenir un interlocuteur de référence pour nos clients à toutes les phases de leur cycle de vie : onboarding, contacts proactifs, anticipation des périodes de renouvellement

• Accompagner, guider nos clients dans leur utilisation d’Abraxio de façon à ce qu’ils retirent le meilleur de la plateforme. Votre maitrise opérationnelle de la solution vous permet de leur proposer un conseil expert qui répond à leurs enjeux de pilotage (structuration budgétaire, organisation de portefeuilles projets ou de ressources, arbitrage, reporting, etc)

• Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés en veillant au partage de l’information

• Réaliser le support utilisateur de bout en bout afin de garantir la satisfaction client

• Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme en lien avec les équipes Produit.

• En tant que référent métier, participer à la mise en place de supports de formation et à la documentation utilisateurs (guides méthodologiques, tutoriels en ligne, etc.)

• Être force de proposition pour fédérer et animer notre communauté de DSI utilisateurs.

• Ponctuellement, apporter votre expertise Métier à nos équipes commerciales en participant à certaines visios d’avant-vente

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous justifiez d’une formation supérieure (Bac+5) et de 5 à 10 années d’expérience au sein ou au service d’une direction informatique, soit en tant que chef de projet ou PMO, soit en tant que consultant au sein d’une ESN en contact régulier avec une DSI

• Vous êtes familier de l’univers métier du DSI et à l’aise avec ses personas et profils ; vous appréhendez facilement les notions de budgets, portefeuilles projets, ressources, contrats, avez connaissance des enjeux de gestion, pilotage, reporting et communication et des méthodologies que l’on peut y déployer, etc.

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, aimez former et transmettre vos compétences, et résoudre les problèmes

• Vous alliez recherche de l’excellence opérationnelle et fibre commerciale

• Vous êtes motivé(e) par le secteur du logiciel et des solutions B2B

• Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale

Au delà des compétences, nous sommes faits pour nous entendre si… :

• vous avez un sens aigu du service et de la satisfaction client et faites preuve d’empathie, d’enthousiasme et d’intelligence relationnelle pour comprendre et répondre aux besoins de nos utilisateurs, et même les devancer

• vous faites preuve de rigueur et de curiosité, êtes engagé(e), force de proposition.

• vous êtes agile, débrouillard(e), organisé(e), polyvalent(e)

• vous êtes orienté(e) performance, analyse et optimisation

• vous aimez travailler en équipe mais êtes capable d’avancer en autonomie

• vous avez envie de faire vos preuves pour prendre des responsabilités

Les bénéfices à nous rejoindre

• Vous intégrez une startup ambitieuse à un moment clé de sa croissance aux côtés de professionnels chevronnés qui auront à cœur de partager leur expérience et de vous faire grandir, de vous permettre de développer vos connaissances et de mettre à profit vos compétences.

• Vous avez un vrai rôle à jouer dans le développement de l’entreprise; chaque action compte et est utile, ce qui donne beaucoup de sens à votre quotidien.

• Vous évoluez dans un environnement de travail convivial, stimulant et dynamique (Lyon 3 proche Part-Dieu).

• Abraxio va beaucoup grandir dans les prochains mois, avec des challenges et des perspectives d’évolutions rapides à la clé.

Mais aussi :

• Possibilité de télétravail partiel, fonctionnement souple et flexible

• Mutuelle (Alan), tickets restaurant (Swile) et prise en charge à 50% des titres de transport

• Petit-déjeuner du lundi matin pour bien démarrer la semaine 🥐

• Envoi CV + mail de motivation
• 1er entretien en visio avec Nicolas, puis rendez-vous au Hub612 (Lyon 3) pour échanger avec nos dirigeants
• Poste à pourvoir dès que possible – process rapide garanti !