1 / Quels seront vos futurs challenges ?

Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre gestion. En tant que Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients d’Abeille Assurances et de leurs distributeurs.

2 / Quelles seront vos missions ? 

Gestion des contrats d’assurance vie

• Traiter les actes de gestion relatifs à la vie du contrat d’assurance vie et de capitalisation, à savoir, les affaires nouvelles, les versements, les arbitrages, les rachats partiels ou totaux, etc. mais aussi des actes plus complexes (démembrement, rachats résidents étrangers etc…) en toute autonomie.
• Recueillir, analyser et traiter les demandes entrantes des clients, distributeurs et inspecteurs par téléphone, email ou courrier.

• Obtenir les documents et informations nécessaires auprès des clients et distributeurs pour constituer les dossiers : relancer les clients, le réseau (inspecteurs) et les distributeurs (agents généraux et courtiers) en cas de dossiers non conformes, par courrier, email ou téléphone.
• Contrôler les pièces transmises et s’assurer de leur conformité au regard de la réglementation ACPR et LCB-FT.
• Suivre les demandes d’informations complémentaires et assurer le traitement des dossiers avec les autres services concernés.
• Echanger avec les clients, distributeurs et inspecteurs par téléphone ou email afin de les informer et de répondre à leurs demandes, y compris pour les cas les plus complexes sur toutes les gammes de produits, dans un souci de qualité et d’excellence de la relation clients.
• Instaurer un climat de confiance avec les interlocuteurs en proposant une réponse pertinente démontrant vos qualités analytiques et rédactionnelles.

Gestion de l’activité

• Participer à l’organisation de l’activité de l’équipe en appui du manager de proximité : affectation d’actes prioritaires, contrôle des délais de prise en charge des actes, gestion du planning de réception téléphonique…
• Vérifier et ordonnancer les sorties de fonds.
• Soutenir les gestionnaires en étant disponible et identifiable par ces derniers sur des compétences précises (ex. relation client par téléphone, traitement des actes complexes, etc.)
• Contribuer aux évolutions des outils et procédures de gestion et documenter les modes opératoires.

3 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Au sein de la Direction des Services Clients, vous rejoignez l’équipe de gestion Courtage & Agents composée d’une quinzaine de collaborateurs, sous la responsabilité du manager de proximité. Le rôle de l’équipe est de prendre en charge un portefeuille de dossiers individuels en assurance vie et capitalisation, du standard au plus complexe et de répondre aux demandes des clients et des distributeurs.

Vous échangez régulièrement avec les réseaux de distribution (agents généraux et courtiers et inspections) et les services internes (Juridique, Conformité, Comptabilité-Trésorerie et les autres services de gestion…).

4 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure de niveau BTS/ Licence en Assurances / Droit, avec une expérience significative (5 ans minimum) en Assurance Vie, Épargne, Retraite et Relation clientèle, vous êtes reconnu(e) pour vos compétences techniques et votre sens du client. Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que votre ouverture d’esprit vous permettent de soutenir efficacement l’équipe.

Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d’organisation, et votre capacité d’analyse et de synthèse vous inscrit dans une dynamique d’anticipation et d’amélioration continue.
 

Compétences clés :

• Agilité, adaptation,
• Sens de l’écoute et du partage de connaissances,
• Force de proposition, prise d’initiatives,
• Fort esprit d’équipe.

Dynamique et pro-actif(ve), vous avez envie de faire partie d'une équipe engagée et contribuer ainsi au projet d'une entreprise en pleine expansion.

Modalités pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre