1 / Quels seront vos futurs challenges ? 

Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d’être choisi pour la qualité de notre gestion. En tant que Gestionnaire de contrat Assurance Vie, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients d’Abeille Assurances et de leurs distributeurs.

2 / Quelles seront vos missions ? 

• Analyser et traiter les actes de gestion relatifs à la vie du contrat d’assurance vie et du contrat de capitalisation, à savoir les affaires nouvelles, les versements, les arbitrages, les rachats totaux ou partiels, etc… en toute autonomie,
• Collecter auprès des clients et distributeurs les documents/renseignements nécessaires à la bonne gestion de vos dossiers, par courrier, email ou téléphone,
• Contrôler les pièces transmises (recevabilité) et s’assurer de leur conformité au regard de la réglementation ACPR et Lutte Anti-blanchiment et Financement du terrorisme,
• Relancer les clients, le réseau (inspecteurs) et les distributeurs (agents généraux et courtiers) en cas de dossiers non conformes, par courrier, email ou téléphone,
• Recueillir, analyser et traiter les demandes entrantes des clients, distributeurs et inspecteurs par téléphone (appels entrants et sortants), email ou courrier,
• Suivre les demandes d’informations complémentaires et assurer le traitement des dossiers avec les autres services concernés,
• Echanger avec les clients, distributeurs et inspecteurs par téléphone ou email afin de les informer et de répondre à leurs besoins.

3 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Au sein de la Direction des Services Clients, vous rejoignez l’équipe de gestion Courtage & Agents composée d’une quinzaine de collaborateurs, sous la responsabilité du manager de proximité.

Le rôle de l’équipe est de prendre en charge un portefeuille de dossiers individuels en assurance vie et capitalisation, du standard au plus complexe et de répondre aux demandes des clients et des distributeurs.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les réseaux de distribution au profit de nos clients.

4 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Vous êtes autonome, organisé (e) et rigoureux (se) et avez à cœur la fiabilité des dossiers que vous suivez. Votre réactivité, votre sens des responsabilités et votre adaptabilité ne sont plus à démontrer.

Vous avez une connaissance globale du processus de gestion des contrats d’assurance vie et capitalisation et faites de la satisfaction client, une priorité.

Vous êtes reconnu (e) pour votre aisance relationnelle, et vos qualités rédactionnelles font de vous un/une partenaire privilégié (e) pour nos clients. Vous appréciez et avez l’expérience de la relation client/distributeur par téléphone.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, suite Office, logiciels de gestion...).

Vous faites preuve d’une expérience significative et réussie de 5 ans minimum dans un service de gestion de contrats d’assurance vie, épargne ou retraite au sein d’une société ou une mutuelle d’assurance.

Dynamique et pro-actif (ve), vous avez envie de faire partie d'une équipe engagée et contribuer ainsi au projet d'une entreprise en pleine expansion.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDD d'1 an à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un remplacement congé parental
• Statut non-cadre