Au sein d’une équipe jeune et dynamique, ton rôle sera principalement de gérer la bonne intégration et le suivi de la prise en charge de notre logiciel auprès de nos clients grands comptes.

Rattaché.e directement à la Head of Customer Success :

• Tu réalises l’onboarding des clients afin de garantir le succès de l’adoption de la solution.
• Tu formes les utilisateurs et leur donner toutes les clés pour une bonne prise en main de l’outil.
• Tu suis ton portefeuille client grands comptes de manière proactive et identifier assez tôt les opportunités d’upsell ainsi que les risques de churn.
• Tu gères les missions de support classiques sous forme d’astreinte, pour maintenir un excellent niveau de support.
• Tu es la voix du client dans l’entreprise et faire remonter les retours des clients, notamment auprès des équipes marketing et commerciales pour la construction de leurs argumentaires ainsi qu’au produit pour l’alimentation de la roadmap.
• Tu offres ton soutien aux équipes commerciales lors de la phase d’avant-vente pour réaliser des démo ou répondre à des questions métier ou fonctionnelles.
• Tu participes à la maturation du Customer Success au sein de Runview au fur et à mesure que de nouveaux enjeux se présentent (alimentation d’une knowledge base client, mise en place d’un health score, création des Customer Journeys, mise en place de playbooks, etc.).

• Tu as 1 à 3 ans d’expérience au sein d’un cabinet de conseil ou d’audit
• Tu as fait le Parcours Grande École d’une École de Commerce ou d’Ingénieur, idéalement en passant par une classe préparatoire
• Tu as travaillé en mode projets auprès de clients grands comptes et tu maîtrises les enjeux relatifs à ce type de clients
• Tu as un excellent relationnel et tu sais interagir avec des interlocuteurs de hauts niveaux
• Tu es de nature très rigoureuse
• Le sujet du data-mining sur les données comptables te plaît
• Tu as le sens du service