Au sein de l’équipe Support, vous assurerez la maintenance logicielle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions.

• Vous analyserez les demandes des clients et établirez un diagnostic des incidents : étude du code, analyse des données et des modes d’utilisation client

• Vous identifierez et mettrez en œuvre les solutions nécessaires à la résolution de l’incident : correction et tests avant livraison, optimisation et refactoring du code, mise à jour des données en respectant les procédures qualité (ISO 9001 : 2015, normes Groupe) de l’entreprise

• Vous formaliserez clairement vos solutions auprès de nos clients via l’outil de ticketing et participerez à la rédaction des BDC

• Orienterez le client dans l’utilisation de nos solutions

• Alerterez le responsable de l’équipe des cas critiques

Titulaire au minimum d’un DUT ou BTS en informatique, vous maîtrisez :

• Un L4G orienté objet (Centura Team Developer, Forms…) et les langages SQL et PL/SQL

• Les bases de données SQL (Oracle, SQL server, MySQL)

• Le système d’exploitation Windows

• La technologie des services WEB

Une première expérience ou un stage significatif est souhaité.

• Entretien de préqualification RH

• Entretien opérationnel (manager en charge de la demande de recrutement)

• Entretien final avec la RRH