Stage - Customer Care

Happy change 🌞

Notre mission

Plastique à usage unique, ingrédients douteux, branding dépassé… Aujourd’hui, les grandes marques de la catégorie hygiène font tout à l’envers.

900.care est LA marque qui va redonner du sens à nos salles de bain.

Fondée par deux optimistes, Aymeric (ex-BCG) et Thomas (serial entrepreneur), souhaitant changer le monde avec le sourire, 900.care est une marque de produits de salle de bain à recharger : gel douche, dentifrice, gel moussant mains et déo.

Nos débuts

900.care a affolé les compteurs des sites de crowdfunding, Ulule, et maintenant KissKissBankBank en battant les records de la catégorie cosmétique (2 fois) avec plus de 80,000 produits vendus en 2 mois. La communauté grandit très vite avec 40k abonnés sur Insta et 4M de vues sur notre vidéo.

Notre ambition

Mais nous ne souhaitons pas nous arrêter en si bon chemin. Nous avons lancé le plus beau site internet du monde en décembre 2020 (+ de 15k clients) et faisons un lancement national dans plus de 135 Monoprix en avril 2021. Nous souhaitons devenir le Procter & Gamble du 21ème siècle et faire des produits à recharger le standard de demain pour nos salles de bain.

Nous sommes à la recherche d’un.e stagiaire en Customer Love pour travailler main dans la main avec l’équipe opérations et les fondateurs.
Ta mission, si tu l’acceptes, sera de nous aider à créer une expérience de marque forte et à développer la notoriété de 900.care.

Gestion du Customer Love

• Réponse aux clients sur l’ensemble de nos canaux de contact (mail, téléphone et chat)
• Modération des différents comptes 900.care : facebook, instagram, youtube…
• Remonter les informations clients importantes
• Reporting des metrics clés

Amélioration de l’expérience

• Créer et mettre les en place les actions qui nous permettrons d’avoir la meilleure expérience du monde !
• Faire parler de 900.care sur les réseaux et nos autres canaux de communication
• Participer à la définition du « ton of voice » de 900.care et à la veille sur la communication des autres marques

Gestion des actions Customer Love

• Réalisation d’enquêtes de satisfaction
• Gestion des produits défectueux
• Envoi des échantillons et passage de commandes
• Expéditions adhoc pour les besoins de l’expérience client

Ton scope peut évoluer car on grandit très vite !!

Ton profil :

• Tu es en fin d’études et tu cherches un stage d’au moins 4 mois
• Tu adores les défis entrepreneuriaux.
• Tu souhaites t’investir dans un projet qui a du sens.
• Tu adores apprendre de nouvelles choses et tu es ultra curieu.x.se !
• Tu es doué.e pour créer du contenu et tu as une aisance relationnelle remarquable.
• Tu es une personne sociable, enthousiaste et positive !
• Et surtout, tu penses que changer le monde n’empêche pas de s’amuser en le faisant !

Tes skills :

• Tu es dans une grande école de communication ou de commerce.
• Tu as envie d’aider la communauté et tu as une jolie plume avec une pointe d’humour (aisance à l’écrit et à l’oral).
• Tu as une forte sensibilité pour les marques de cosmétique !
• Tu as un profil de couteau suisse.
• Tu es autonome, réactif(ve), curieux(se), tu as le soucis du détail et une dose de débrouillardise !

Tu relèves le défi ?

Envoie-nous ton CV et ton court mail de motivation !

Si tu veux retenir notre attention, donne-nous des exemples concrets de ce que tu as déjà réalisé !

Si tu nous rejoins :

• Rémunération : 1000€ brut/mois + ticket restaurant + 50% navigo + activité d’équipe

• Type : Stage

• Date de début: flexible

• Lieu de travail : dans le 11ème arrondissement de Paris

Les supers plus :

• Equipe fun et très ambitieuse, avec une forte culture d’entreprise

• 1 dej d’équipe + afterwork tous les mois offert

• 1 activité d’équipe tous les 2 mois offerte

• Training et workshops

• Produits 900.care illimités

• Livres illimités