L'informatique aux Finances publiques

L'informatique aux Finances publiques

Big Data, Software, Veřejná správa

Saint-Maurice, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Montreuil, Nantes, Noisy-Le-Grand, Paris, Strasbourg, Versailles

Prozkoumejte jejich příspěvky

Ponořte se do společnosti tím, že si přečtete jejich příspěvky a dozvíte se více o jejich kultuře a oblastech působnosti.

"Youtube Live" Les métiers de la DATA aux Finances publiques !

Le 14 septembre 2023, l'ENFiP a organisé un nouveau live orienté sur les métiers de la DATA aux Finances publiques ! Cet évènement a été l'occasion pour les différents acteurs de m…

25. 1. 2024

Cloud Nubo

Depuis plus de 7 ans c'est un long chemin parcouru avec succès par les équipes informatiques et numériques des Finances publiques pour la réussite du projet de cloud privé intermin…

19. 12. 2023

Un « CAFEE » pour moderniser et fiabiliser le calcul des droits de l’enregistrement

💻 #Modernisation | Un « CAFEE » pour moderniser et fiabiliser le calcul des droits de l’enregistrement. Par Sophie Calmels et Florent Girard. Dans les technologies de l’informatio…

19. 12. 2023

" GALAXIE " un nouvel outil numérique au service de la lutte contre la fraude fiscale 

💻 #Innovation | GALAXIE, un nouvel outil numérique au service de la lutte contre la fraude fiscale. Par Elvire GANDJI-NICOLAS. 🎯 La transformation numérique est au cœur des orien…

19. 12. 2023

Le compte financier unique (CFU) 

💻 Compte financier unique | Traduction concrète d'une mesure de simplification pour les collectivités locales, le compte financier unique (CFU) est en cours d'expérimentation. Par…

19. 12. 2023

Agilité, DévOps et Cloud  

Le DevOps, un changement de paradigme Une nouvelle façon de penser son SI Le Système d’information (SI) des Finances Publiques, comme beaucoup de SI de cette envergure (~800 applic…

19. 12. 2023

" Youtube Live " Les métiers de l'informatique 

Le 16 Juin 2022, l'ENFiP a organisé un nouveau live orienté sur les métiers de la de l'Informatique aux Finances publiques ! Cet évènement a été l'occasion pour les différents acte…

25. 1. 2024

Regards croisés d’apprentis

Les nouveaux talents en apprentissage dans nos services. 🖋 Regards croisés d’apprentis : Tiffany et Giovanni (Amiens), Yacine (Lille), Baptiste (Strasbourg), Rodolphe (Besançon),…

19. 12. 2023

"GestODL"   une nouvelle illustration des bénéfices de l’agilité

💻 #Innovation | « GestODL » Une nouvelle illustration des bénéfices de l’agilité. Par Olivier Winckler et JEAN-GEORGES LEFEBVRE. Au sein des Finances publiques, la Direction des p…

19. 12. 2023

API  Le courtier fonctionnel Service finances publiques (SFiP)  

💻 #API | Le courtier fonctionnel Service finances publiques (SFiP). Par Philippe Paquet. En tant qu’administration régalienne, la qualité et la richesse des données des Finances p…

19. 12. 2023

Les défis humains et techniques du DévOps et Cloud à la DGFIP 

Une nécessité : réorganiser les équipes De la redistribution des compétences ... Passer, d’une organisation regroupée en pool de compétences, à une organisation DevOps avec des équ…

19. 12. 2023

Ulysse, un intranet rénové pour les agents des Finances publiques

💻 #Informatique | 🆕 Après 15 années de services, Ulysse, notre intranet, fait peau neuve avec une ergonomie qui se veut plus agréable, lisible et accessible et de nouvelles fonct…

19. 12. 2023

Télé IR - 24 ans de télédéclaration des revenus : la confiance de nos usagers au cœur de notre ambition

💻 #Dématérialisation | 24 ans de télédéclaration des revenus : la confiance de nos usagers au cœur de notre ambition. Par Pascal Garcia. 🔙 En 2000, la Direction générale des Fina…

19. 12. 2023

" IMPRIM’FIP "les capacités éditiques des Finances publiques accélérèrent leur mutualisation au service des autres administrations 

📧 IMPRIM’FIP : les capacités éditiques des Finances publiques accélérèrent leur mutualisation au service des autres administrations. 📢 Proposée aux administrations qui le souhait…

19. 12. 2023

"Chatbot "Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus 

💻 #Chatbot | Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus. Par lionel delcourt et Marc Valette. 🎯 Afin de maintenir la qual…

19. 12. 2023

 Les bénéfices du Dévops et du Cloud à la DGFIP 

En premier lieu, le bénéfice du recours au DevOps et au Cloud a permis de revoir l’organisation du travail, de développer de nouvelles collaborations et de susciter un nouvel intér…

19. 12. 2023

"Chatbot "Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus 

L'informatique aux Finances publiques

"Chatbot "Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus 

💻 #Chatbot | Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus. Par lionel delcourt et Marc Valette.

🎯 Afin de maintenir la qualité de service au regard de la forte augmentation de l’utilisation de la messagerie sécurisée mise à disposition des usagers dans leur espace privé d’impots.gouv.fr, les Finances publiques ont engagé, en 2018, des travaux fondés sur la mise en œuvre de techniques d’intelligence artificielle. Nous nous sommes ainsi orientés vers la mise en place d’un agent conversationnel.

🤖 Ce chatbot - baptisé AMI pour « Assistant messagerie impôts »

- utilise la reconnaissance du langage naturel et permet une gestion optimisée du flux de messages reçus par l’administration :

- en répondant directement aux questions les plus simples ;

- en délivrant certains documents aux usagers ;

- en les orientant vers le bon formulaire de saisine de l’administration, afin de permettre un traitement plus rapide de leur demande.

💡 Mis en service le 8 avril 2021, sur la page d’accueil de la messagerie sécurisée « e-contacts » d’impots.gouv, le chatbot enregistre environ 10 000 conversations par jour en période de campagne déclarative de l’impôt sur les revenus. Et son succès ne se dément pas : entre avril et décembre 2021,

« e-contacts + » a géré près de 1 487 000 conversations avec les usagers.

Et il comptabilisait déjà plus de 643 000 contacts entre janvier et mai 2022. 

🔠 En complément du chatbot, un outil d'analyse sémantique est utilisé afin :

- d'interpréter, lexicalement et syntaxiquement, le texte des questions posées par les usagers ;

- de proposer des réponses-types pertinentes aux agents des Finances publiques, issues d'une base de connaissance métier.

Cet outil offre en outre la possibilité de traiter de façon optimisée et priorisée les démarches des usagers, par une catégorisation des demandes à traiter par les services de l’administration. Ces travaux s'appuient sur une cellule de data scientists, accompagnée d’experts et de référents métiers dédiés, ainsi que des agents de maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d’œuvre.

➕ d'informations sur AMI page 19 de notre rapport d'activité 2021

➡️ https://lnkd.in/eGg-sH87

Article publié sur LinkedIn le 03/11/2022:

https://www.linkedin.com/posts/direction-g%C3%A9n%C3%A9rale-des-finances-publiques_chatbot-publication-informatique-activity-6993900757691285504-Q5OV?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

#Publication #Informatique #Numerique #Technologique #Innovation #Digital #DataScientists #Data #IA #IntelligenceArtificielle #Administration #ServicePublic #FinancesPubliques #Recrutement