Le Consultant Qualité exerce un rôle transverse à l’ensemble des cellules du SD. A ce titre, il/elle est appelé(e) à réaliser les activités principales suivantes :

1)  Gestion de l’amélioration continue en suivant les procédures établies

·        gère les incidents qualité

·        effectue des contrôles qualité

·        gère les escalades des défauts de qualité (services clients, organisation, pilotage, outillage,…)

·        analyse les root causes des problèmes identifiés lors des contrôles/traitement des incidents qualités/escalades

·        initie le plan d’amélioration continue des services du client

·        capitalise les actions d’amélioration dans le SMQ et suit leur application en vie courante

 2) Gestion des audits du SMQ du SD:

·        contribue à la réalisation des audits qualité

·        participe dans le suivi des actions correctives pour assurer que les actions recommandées sont mises en œuvre de manière efficace et dans les délais fixés.

 3) Appui au pilotage

·        accompagne les acteurs en responsabilité, leads, pilotes clients, Service Delivery Manager (SDM), Responsable de Cellule dans le pilotage des activités clients et de leurs cellules

·        identifie et met en place des améliorations sur les outils de pilotage opérationnel et de gouvernance des contrats clients

·        représente la cellule Qualité dans les instances internes du SD

·        accompagne les pilotes et SDM dans le maintien à jour des guides d’usage des services

 4)  Sécurité

·        Gérer des accès aux environnements & outils clients (en délégation de la cellule sécurité) et réaliser les audits

Pour certains clients :

·        assure que les procédures de sécurité et d’accès sont partagées aux nouveaux recrus et sont appliquées

·        fourni de l’assistance utilisateur aux consultants BAW pour tous les soucis d’accès rencontrés

·        assure que BAW est conforme aux exigences sécurité du client via la mise en place des indicateurs demandés

 5) Gestion des reportings & outils QOPSI

·        prépare les reportings

·        maintient en condition opérationnelle les outils produits par QOPSI

·        veille à la cohérence des données des outils

·        participe au recueil & à la mise en place des indicateurs de pilotage des cellules (KPI & SLA)

·        accompagne les utilisateurs dans l’usage des outils

·        accompagne les SDM à la mise à disposition des données fiables pour la facturation clients

6)  Contribution aux projets de transformation au sein du SD

·        participe à des projets de transformation des cellules

Titulaire d’une License en Systèmes d’Information et Technologie, avec 3 à 5 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans des fonctions autour de la qualité des services informatiques et de la Tierce Maintenance Applicative.

Savoir-faire

·        Maitrise des outils Office 365 (SharePoint & Teams, Excel, Word & PowerPoint). Une bonne connaissance

       de Power BI serait un plus

·        Bon niveau de maitrise des outils de modélisation de processus (ex : Visio)

·        Bon niveau de rédaction de la documentation

·        Analyse des données et conception des indicateurs qualité

·        Bonne connaissance des processus ITIL (idéalement une certification) serait un plus.

Qualités requises

Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer au sein d’une équipe dynamique et conviviale. Ainsi, vous serez appelé à faire preuve des qualités suivantes :

·        Discipline, organisation structurée de travail & rigueur

·        Orientation résultat et satisfaction client

·        Esprit d’analyse et de synthèse

·        Proactivité

·        Culture de la qualité

·        Esprit d’équipe