Présentation des missions : 

🎯 Votre rôle

Au sein de notre équipe Customer Success B2C de Paris, votre rôle consistera à 

• Gérer les demandes et réclamations clients : vous répondrez aux sollicitations par e-mail et par téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, afin d'offrir une expérience client irréprochable

• Participer à la démarche de satisfaction client en suivant les indicateurs et les avis clients.

• Etre force de proposition et participer à l'amélioration continue du service et de nos process 

• S'engager et agir en autonomie en respectant les processus

• Faire remonter les feedbacks clients aux différentes équipes pour que la voix de l'utilisateur soit au cœur de nos évolutions.

⭐ Ce poste est fait pour vous si

• Étudiant.e en Bac+3 à Bac+5 (École de Commerce, Management, Communication ou équivalent universitaire).

• Vous recherchez un stage formateur dans un environnement dynamique où l'autonomie est encouragée.

  
  
  

Compétences recherchées:

• Qualités rédactionnelles : Vous avez une orthographe irréprochable et un style fluide.

• Aisance orale : Le téléphone ne vous fait pas peur, vous savez rassurer et convaincre.

• Maîtrise technique : Des notions sur Excel et une première approche d'un CRM comme Salesforce sont de vrais atouts.

• Empathie naturelle : Vous aimez aider les gens et savez garder votre calme en toute situation.

• Proactivité : Vous n'attendez pas qu'on vous donne une tâche, vous allez au-devant des besoins.

• Rigueur : Vous êtes organisé.e et respectez scrupuleusement les processus établis.

⚡ Ce que nous avons à vous offrir

💻 Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et perso

🏙️ Des espaces de travail agréables et bien situés, avec un accès facilité aux transports et aux services

🚃 Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun (ZEPLUG)

💶 Une gratification de stage jusqu’à 1 100€ par mois pour les profils Bac+5

🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent 

🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses 

offres culturelles, sportives…

💼 Les prochaines étapes

• Entretien RH : Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours académique et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.

• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées et à la discussion de votre approche face aux problématiques

• Échange Final : Le processus se conclura par une rencontre avec notre Directeur commercial. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service