🎯 Votre rôle

Dans le cadre de notre développement et dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client, nous avons créé une équipe Support Client entièrement dédiée à l’accompagnement de nos clients Grands Comptes.
Au cœur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, tu contribueras activement à la qualité de nos services et à l’optimisation de nos processus.

Rejoins notre équipe Support B2B et deviens un acteur clé de la satisfaction client !  

Tes principales missions seront les suivantes: 

• Gérer les demandes et réclamations clients : Tu répondras aux sollicitations par e-mail et téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, pour offrir une expérience client irréprochable. 

• Analyser et résoudre les anomalies: Qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un souci d’accès à l’espace client, tu sauras identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées à l’aide de nos outils (Salesforce, Zuora,...)

• Garantir le respect des délais et la qualité des réponses : Tu seras le/la garant.e de l’expérience client et veilleras à un traitement rapide, rigoureux et conforme aux délais fixés.

• Participer à l’évolution de nos process: Tu contribueras activement à la mise en place et à l’adaptation de nos process internes, pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes.

⭐ Ce poste est fait pour toi si :

• Tu cherches un stage de 6 mois à compter de juillet 2025

• Tu es étudiant.e en école de commerce, ou en cursus relation client / commerciale

• Tu justifies d’une première expérience dans le commerce ( “must have”)

• La maîtrise de Salesforce et/ou de Zuora est un “nice to have” !

• Tu fais preuve de proactivité, de rigueur et d’autonomie

• Tu es orienté.e satisfaction client

• Tu es calme, pédagogue et à l’aise pour communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

⚡ Ce que nous avons vous offrir :

• Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée

• Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e

• Des locaux au cœur de Paris

• Une gratification de 1000€ Brute mensuelle

• Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s’impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ….))

• Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Leeto