Rattaché.e au Responsable Relation clients, vous serez chargé.e de la relation clients et du suivi administratif et commercial des clients

Vous participerez notamment aux missions suivantes :

• Renseigner les clients par téléphone, mail ou potentiellement de nouveau canaux d’échange

• Analyser les requêtes clients et apporter une réponse circonstanciée

• Participer à l’atteinte des objectifs (taux de prise en charge d’appels, délais de traitement, volume de requêtes…)

• Assurer la qualité de la gestion des dossiers clients et vous assurer de la bonne résolution des;

• Contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes clients afin d’améliorer leur expérience et contribuer activement à leur sourire

• Assurer la remontée et le suivi en transverse des incidents techniques

·       Bac +3 Formation commerciale

·       Bonne élocution, excellent rédactionnel

·       Sens de l’écoute

·       Dynamisme, polyvalence et rigueur

·       A l’aise dans l’échange client à l’oral et à l’écrit

Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement et des règles commerciales de services après-vente (SAV)

·       Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, Salesforce idéalement

• Entretien téléphonique avec la Responsable Relation Clients

• Entretien en présentiel avec la Responsable Relation Clients

• Entretien avec le Directeur Commercial France