🚴‍♂️Le Poste
En tant que chargé(e) d’ADV/service clients, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service client de Zenride.

Raison d’être du poste :

• Faciliter les commandes des salariés et leur répondre tout au long du processus de commande jusqu’à la livraison du vélo
• Être moteur dans la satisfaction de nos clients

Vos missions principales :

• Gérer les commandes des partenaires e-commerçants
• Enregistrer les commandes
• Suivre les livraisons
• Assurer la relation avec le SAV
• Être également l’interlocuteur(trice) du partenaire financier et du magasin de vélo afin de résoudre des situations de blocages
• Assurer le bon déroulement de ces commandes, de l’inscription jusqu’à la cession au partenaire financier
• Répondre aux bénéficiaires et les accompagner dans le processus de vente

En fonction des volumes et de l’activité, assurer et gérer les demandes du support client après la livraison.

🚴‍♂️Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec télétravail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

• D’une mutuelle avantageuse
• De tickets restaurants Swile
• D’un vélo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
• Du matériel de votre choix pour travailler

De formation supérieure orientée administration des ventes, commerce, négociation relation clients, gestion ou marketing, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste d’administration des ventes.

Vous vivez dans un périmètre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum.

Vous maîtrisez les outils de service client (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction, etc).

Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures internes, vous en comprenez le lien avec la satisfaction du client.

Bon(ne) communicant(e), vous traitez les différentes demandes avec empathie, diplomatie et savez résoudre des situations éventuellement conflictuelles.

Vous savez vous adresser à de multiples interlocuteurs (clients, partenaires, référents entreprises, assureurs…) et vous avez une facilité à la négociation pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Enfin, au-delà de vos compétences métier, vous êtes intéressé(e) par l’univers du vélo et avez envie d’évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilités durables.

Etape 1 : Premier échange par téléphone de 20 minutes avec Nicolas, responsable du service clients

Etape 2 : Entretien avec Nicolas, responsable du service clients (visio ou présentiel)

Etape 3 : Entretien avec Olivier, co-fondateur (visio ou présentiel)

Etape 4 : Rencontre avec les autres co-fondateurs (visio ou présentiel)

Un rendez-vous en présentiel sera effectué en étape 2, 3 ou 4 du recrutement, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !