Stagiaire Analyste Process / Amélioration Continue

Start-up de la mobilité nous avons pour ambition d’être le 1er opérateur européen de mobilité électrique urbaine en ré-inventant le scooter électrique avec une solution innovante d’échange de batteries partout dans la ville.

• Au sein de l’équipe Customer Care, vos principales missions seront :

  ·       Participer à l’excellence Opérationnelle :

  o   Analyse des KPIs : Prendre le pouls de notre startup en analysant en profondeur les indicateurs clés de performance de la relation client au regard de la promesse client.

  o   Optimisation des Processus : être acteur du changement en identifiant les opportunités d’amélioration et en pilotant des initiatives ciblées.

  o   Gestion de Projet : Participer à des projets de standardisation et d’automatisation de nos outils visant à optimiser nos ressources et élever notre niveau de service.

  ·       Apporter un support opérationnel multicanal à l’équipe : être la ‘tour de contrôle’ des besoins du client, du premier point de contact à la réponse finale qui lui est apportée suivant les différents canaux de communication.

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée à l’idée de rejoindre une startup innovante, disposant d’une grande aisance relationnelle, et animée par la volonté de se mettre au service de la satisfaction du client.

• De formation supérieure niveau M1 ou M2 (ou équivalent)

• Expérience au contact de clients BtoB ou BtoC appréciée

• Capacité à s’approprier les outils, processus, procédures et aisance dans l’utilisation d’outils logiciels

• Aisance relationnelle, rigueur et excellente qualité rédactionnelle

• Gout du service et empathie