Tu seras chargé au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Officer - Low Touch (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience.
En tant que Customer Success Officer Low Touch, ta mission sera de prendre soin de nos clients APP et API. Directement rattaché(e) au Lead Customer Success, tu seras chargé(e) de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients Low Touch.
Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur de référence tout au long du projet. Tu dois accompagner le client dans le déploiement des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées. Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell. Enfin, tu dois comprendre les usages de tes clients pour améliorer les cycles de vente.
Tu rejoindras la BU Customer Service, aujourd’hui composée de :
La Team Customer Service, c'est l'engagement de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients. Son développement est une priorité pour accompagner la réussite et la croissance grandissante de Yousign.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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