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Customer Success Officer - Low Touch H/F

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  • Caen - Paris

La tribu

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  • SaaS / Cloud Services

Le poste

Customer Success Officer - Low Touch H/F

  • CDI 
  • Caen - Paris

À propos

Fondée en 2013 par Luc Pallavidino et Antoine Louiset, Yousign est basée à Caen et à Paris. La solution de signature électronique Yousign aide à connecter des entreprises et leurs clients, partenaires et employés pour dynamiser leur business. Yousign permet à des milliers d’entreprises en Europe comme Cisco, Allianz ou encore Fiat Chrysler Automobile de faire valider et signer leurs accords en toute simplicité.

Depuis 2019, Yousign et le startup studio eFounders, à l’origine des entreprises comme Mailjet, Aircall, Front, ou encore Spendesk, ont décidé d’unir leur force pour créer un acteur majeur de la signature électronique en Europe.

Descriptif du poste

Ton poste en 3 lignes 

Tu seras chargé au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Officer (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience. 

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Success Officer, ta mission sera de prendre soin de nos clients APP et API. Directement rattaché(e) au Lead Customer Success puis à la Customer Service Director, tu seras chargé(e) de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients. 

Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur de référence tout au long du projet. Tu dois accompagner le client dans le déploiement des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées. Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell.

Tes missions

    • Incarner Yousign au sein de ton portefeuille de clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et pour cela tu représenteras nos outils, notre marque et toute l’équipe.
    • Guider vers une utilisation optimale des solutions Yousign les clients mais aussi les aider à dépasser leurs objectifs grâce à nos outils
    • Garantir la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
    • Gérer, développer et entretenir ton portefeuille clients
    • Identifier les clients à risque afin de minimiser le churn. 
    • Identifier les comptes qui n’utilisent pas pleinement le produit en utilisant des données et des informations pour étayer ton analyse
  • Participer à la réflexion pour automatiser certaines actions tout en garantissant une relation client humaine et personnalisée.
  • Contribuer au développement de nos produits en transmettant les commentaires clients aux équipes technique et produit. Tu es la voix du client en interne ! Tu auras donc l’opportunité de proposer de nouveaux cas d’utilisation ou de nouvelles fonctionnalités.
  • Participer au développement du Customer Success chez Yousign. Tu rejoindras une équipe en pleine construction, tu pourras apporter ta brique à l’édifice et permettre à ta team de devenir meilleure chaque jour. 

Profil recherché

  • Tu as une première expérience (stage accepté) sur un poste similaire dans le SaaS BtoB.
  • Tu maîtrises SalesForce. 
  • Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion et de la patience.
  • Tu comprends les termes “high touch”, “low touch”, “churn, “upsell”, “rétention” et ça te passionne. 
  • Tu aimes participer à la construction des stratégies pour tes clients, résoudre des problèmes complexes et trouver les informations dont ils ont besoin. 
  • Tu es curieux(se) et tu apprends vite. 
  • Ta communication écrite et orale en anglais et en français est irréprochable. 
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se). 
  • Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique qui évolue en permanence. Tu es à l’aise dans le fait de gérer plusieurs tâches et problèmes en même temps.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

Ton Équipe

Tu rejoindras la BU Customer Service, aujourd’hui composée de :

  • Alice, notre Customer Service Director
  • Team Customer Onboarding - chargée de la formation de nos clients
  • Team Customer Care - chargée du support technique
  • Team Customer Support - dont tu feras partie, composée d’Adrien, Davy (lead), Dimitri, nos garants de l'accompagnement au quotidien des clients.

La Team Customer Service, c'est l'engagement de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients. Son développement est une priorité pour accompagner la réussite et la croissance grandissante de Yousign.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris ou Caen
  • Expérience : 1-3 ans
  • Télétravail possible

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