📋 Contexte

En tant que Chargé(e) de Formation – Service Client, vous êtes responsable de la conception, de l’organisation, de l’animation et du suivi des formations destinées aux équipes du service client en interne ou en externe. Votre objectif : garantir un niveau d’excellence dans la qualité de service, la conformité réglementaire et la relation client, en cohérence avec les valeurs et les enjeux d’une société du secteur financier.

Tes responsabilités :

• Identifier les besoins en formation du Service Client (nouveaux entrants, montée en compétence, évolutions réglementaires, etc.)

• avec le responsable Service Client

• Concevoir des modules de formation adaptés (parcours d’intégration, e-learning, ateliers pratiques, scripts de communication, etc.) et adapter leur contenu aux évolutions produits, process, outils, réglementations (ACPR, CNIL, etc.) adaptés aux métiers concernés via 360L

• Animer les sessions de formation initiale et continue auprès des conseillers client et assurer leur traçabilité (reporting, attestations, etc.)

• Évaluer l’efficacité des actions de formation (tests, mises en situation, suivi des indicateurs de performance) et mettre en place les plans d’action pour l’améliorer

• Assurer une veille pédagogique, métier et réglementaire (secteur financier, protection des données, LCB-FT, etc.)

• Collaborer étroitement avec le responsable Service Client, les prestataires externes et les experts métier

• Participer à l’amélioration continue des process et outils de la Relation Client

Compétences requises:

• Solides compétences pédagogiques : capacité à concevoir et transmettre des contenus clairs et efficaces

• Excellente expression orale et écrite, sens de l’écoute et de la communication

• Maîtrise des outils bureautiques et de formation (PowerPoint, LMS, e-learning, etc.)

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion de plusieurs projets simultanés

• Esprit d’équipe et aisance dans un environnement transversal

• Aptitude à vulgariser des notions complexes, notamment en lien avec la réglementation financière

• Capacité d’analyse et esprit de synthèse pour adapter les formations aux enjeux métier

• Une connaissance du secteur financier ou bancaire est un réel atout

Formation & Expérience:

• Bac +3 à Bac +5 en formation, RH, sciences de l’éducation, communication ou équivalent

• Expérience significative (2 à 5 ans minimum) dans la formation professionnelle, idéalement dans un environnement de service client ou financier

• Une expérience dans le secteur bancaire ou assurantiel est un atout fort

👥 Process de recrutement

• Un premier échange en visio avec Magali, Senior HR BP, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)

• Un échange en physique avec Mégane – la Responsable du Service Training & Quality (1h)

• Une étude de cas à préparer et à restituer à Mégane et Elisabeth (Ops Excellence Manager) (45min)