📋 Contexte

Nous renforçons notre équipe de relation client avec la volonté de fournir une expérience 5 étoiles à nos emprunteurs. Pour apporter un service et un accompagnement de qualité, nos ambitions s’articulent autour de l’excellence opérationnelle, l’expertise et la satisfaction client.

Tes responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients de manière qualitative via les outils mis à ta disposition

• par écrit : échanger avec les clients (nous utilisons Zendesk),

• courrier papier : il en arrive tous les jours,

• via les réseaux sociaux et Truspilot…,

• au téléphone : pour assurer le suivi aux clients lorsque c’est nécessaire,

• Alimenter les tableaux de bord de suivi et les CRMs,

• Collaborer proactivement avec ton équipe et avec les autres équipes de Younited toujours dans l’objectif de satisfaire nos clients et pour l’amélioration continue

• Tu œuvres pour la satisfaction client et fais preuve d’empathie,

• Tu disposes de connaissances bureautiques et tu es à l’aise avec les outils, la connaissance de Zendesk est un plus (à l’écrit, et au téléphone),

• Tu disposes d’un sens aigu de l’organisation,

• Tu es team player : ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel,

• Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial, et le dynamisme des startups,

• Tu es adaptable, proactif.ve et force de proposition, dans un environnement à forte croissance,

• Tu es prêt.e à nous rejoindre dès que possible.

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)

- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited

- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)

- 33 jours de congés payés

- Carte tickets restaurant

- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine

- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

- Un premier échange en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition Manager pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’)

- Un échange en visio avec Benoit ou Diane, un.e de nos Managers Relation client (60’)

- Une immersion de 2 heures dans nos locaux afin :

*de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien (45’),

*d’effectuer un cas pratique écrit avec des exemples concrets de clients ainsi qu’une simulation d’un appel client sur un sujet publié sur notre centre d’aide (60’),

*enfin, de rencontrer des membres de ta future équipe pour échanger si tu as des questions (15’)