📋Contexte

Younited place au cœur de sa stratégie le pilotage des Opérations (Recouvrement, Service Client, Octroi, Anti-Fraude & AML), essentiel à l’excellence opérationnelle et à la performance de la Business Unit France.

Rattaché.e au service Business Performance, tu piloteras l’ensemble des flux opérationnels et tu seras en charge de la gestion des outils et des incidents liés aux flux/outils. Tu répondras aux besoins exprimés par les métiers sur le pilotage des flux et des outils et auras un rôle clé dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.

Tes responsabilités

1.      Planification et dimensionnement des flux :

• Superviser l’activité en temps réel (appels, tickets, contrats à recouvrer, etc.) et analyser les indicateurs clés de performance (taux de décroché, durée moyenne de traitement, temps d’attente, taux d’occupation, adhérence aux commandes, etc.) et proposer des plans d’action

• Prévoir les volumes de flux (heure, jour, mois) et les répartir par prestataire pour maximiser la performance, la qualité et les coûts et suivre la qualité des prévisions

• Planifier les ressources nécessaires au bon traitement des flux avec un modèle de dimensionnement (mise à jour des hypothèses, réel, prévisions, etc.)

  2.      Pilotage des outils :

• Assurer les configurations et la maintenance des outils en place (Diabolocom, Zendesk) ou à venir (réponses automatiques via IA, speech analytics, etc.)

• Être référent.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs de la BU France (droits d’accès, profils, compétences, etc.)

  3.      Amélioration continue :

• Avoir un rôle d’alerte en remontant les incidents liés aux flux et outils et en s’assurant de leur résolution pour assurer le respect de la politique risque ops de Younited

• Rédiger et mettre à jour les procédures de pilotage des flux et des outils

• Mettre en place et assurer les contrôles associés aux flux et outils

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle au niveau des flux et outils

• De formation supérieure à partir de Bac+2, tu bénéficies d’une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le pilotage des flux dans un environnement en forte transformation et sur des thématiques opérationnelles (idéalement une expérience en service client et/ou recouvrement)

• Tu as un an d’expérience sur le dimensionnement et la planification d’effectifs

• Tu maîtrises Excel et idéalement Diabolocom et Zendesk

• Tu es rigoureux.se, analytique, tu as déjà mis en place des KPIs/reporting et tu maîtrises idéalement Power BI

• Tu es orienté.e performance et résultats

• Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation, ta gestion de projets et des priorités dans des environnements à forte croissance

• Tu es pro-actif.ve et autonome

• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe

• Tu parles et écris anglais idéalement

•Un premier échange en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)

•Un échange en physique avec Tom, le Responsable Business Performance (1h)

•Une étude de cas à préparer

•Un échange avec Camille, la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l’étude de cas (1h30)

•Un échange avec Antoine, le Responsable Business Operations (1h)

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)

- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)

- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe

- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited

- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech

- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso

- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau

- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited

- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)

- 33 jours de congés payés

- Carte tickets restaurant

- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine

- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.