Le poste
Rattaché.e au responsable relation client, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction.

Tes missions
Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux,
Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit.

Profil recherché

• Tu as une première expérience significative en Relation clients. (1 an minimum),
• Tu es excellent.e à l’écrit comme à l’oral,
• Tu es organisé.e et autonome pour effectuer tes missions et atteindre tes objectifs au bureau ou en remote,
• Tu es dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !
• Tu as à l’aise en anglais et peux discuter avec tes collègues dans cette langue,
• Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

Conditions
Contrat : CDI
Date de début souhaité : mars - avril
Horaire : 37h / semaine + RTT
Rémunération : 26 - 28K €
*Lieu : Paris 11ème et télétravail friendly (full remote possible avec uniquement 3 jours de présence obligatoires par mois au bureau)

Avantages
Une carte Swile (titres restaurants)
Un forfait mobilité
Des locaux dans le centre de Paris
Du Télétravail (et même full télétravail possible)
Offsiteweek
Des BSPCE après 1 an d’ancienneté
Accès à une plateforme de formation

Process de recrutement
1) Un appel rapide pour faire connaissance
2) Un entretien avec le Customer Care Manager
3) Un entretien avec le Directeur du Pôle