La Team Customer Care s’agrandit chez Yespark !

Directement rattaché.e à Laetitia, Customer care supervisor, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :

• Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux,

• Assurer la gestion des tickets : traitement des réclamations et suivis clients,

• Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit,

• Assurer la modération des retours et avis clients.

Le split tickets vs téléphone sera d’environ  70% - 30%

🧠 Ton état d’esprit :

• Tu as une première expérience en Relation clients (6 mois minimum)

• Tu as une excellente expression à l’écrit comme à l’oral

• Tu es organisé.e et autonome pour effectuer tes missions et atteindre tes objectifs au bureau ou en remote

• Tu fais preuve de sang-froid, et tu sais adopter un ton cool et sympathique, mais de manière modérée et respectueuse

• Tu es dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !

• Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

• Bonus : tu es à l’aise en anglais et tu peux tenir une conversation

⚙️ Conditions & détails pratiques :

• Date de démarrage : ASAP

• Contrat : CDI - ETAM 37h (13 RTT / an)

• Package fixe + variable : 28K à 30K selon expérience

• Intéressement et prime vacances

💗 Le bien-être au coeur de notre cadre de travail

• Des salariés qui attribuent à Yespark la note de 4,7/5 sur Glassdoor

• Une organisation qui favorise l’équilibre vie pro / vie perso et une politique télétravail flexible

• L’opportunité de s’investir dans un projet à impact qui a un rôle à jouer dans la transition écologique

• De grands bureaux confortables à deux pas du canal Saint-Martin

• Des fruits et café illimités, des évènements fédérateurs régulièrement organisés, etc

⚙️ Déroulement des entretiens

• #1 Une prise de contact avec Manon, notre HRBP pour apprendre à te connaître en 30 minutes 🔍

• #2 Un entretien d’1 heure avec Alix (Head of customer care) pour évaluer tes compétences et ta motivation 🚀

• #3 Un test écrit avec Alix de 30min sur une mise en situation concrète 🔢

• #4 Un échange avec Vincent, Directeur des opérations chez Yespark Group 🎯

• #5 1 team Fit avec un membre de l’équipe customer care ou un co-founder 🧬

Nous faisons notre maximum pour offrir un parcours de recrutement complet, transparent et réactif. Notre objectif est qu’il se passe moins de 3 semaines entre le premier échange et la proposition.

🅿️ Intégration

Si tu nous rejoins, tu seras convié.e en amont de ton démarrage aux différents évènements de Yespark pour te mettre dans le bain. Et une fois arrivé.e, tu auras un programme d’onboarding personnel et tu assisteras à la présentation de chacune des équipes (on appelle ça les Troncs Communs). De plus, tu auras la possibilité de faire des sessions de vis-ma-vie et d’accompagner nos équipes sur le terrain pour mieux comprendre les métiers.