Rattaché.e à la Head of Product, vous aurez l’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance, dynamique et être au cœur des sujets opérationnels et stratégique de la marque. Vos principales missions seront les suivantes :

Création de contenu

• Création, retouche et montage de contenu pour tous les réseaux sociaux : photos, stories, vidéos…

• Veille digitale et publicitaire continue (Instagram, Facebook, Pinterest, Youtube…) pour nourrir les teams en interne

• Proposition de concepts créatifs innovants et leurs déclinaisons selon les plateformes tout en restant cohérent avec l’ADN de la marque

• Participer à la stratégie globale du pôle communication

Customer success management

• Créer une relation de confiance auprès de nos client.es

• Répondre et suivre les demandes des clientes

• Gestion des retours et échanges

• Contrôle des produits dans le cadre des échanges

• Mise à jour des outils de suivis des stocks pour échanges

• Suivi de la relation avec notre logisticien

• Assurer un reporting continu des problèmes rencontrés par les clientes à toutes les équipes afin de permettre des améliorations sur tous les axes de développement de la marque

• Améliorer les process en continu afin d’optimiser l’expérience de nos client.es

• Assurer leur entière satisfaction et mesurer celle-ci par le biais de KPI

• Communiquer de manière proactive sur la résolution de problèmes clients

• Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)

• Doté d’excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe)

• Bienveillant, emphatique et ayant le sens du contact

• Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (très bonnes capacités rédactionnelles)

• Autonome, rigoureux.se et proactif.ve