Notre logiciel Ximi continue son expansion dans le secteur des Services à la personne, nous avons besoin d’un(e) Chargé(e) de support logiciel  1er Niveau pour l’accompagner !

Rattaché(e) à l’une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de :

☑️Répondre aux appels du support afin de donner de la visibilité aux clients ou de faire avancer la demande si demande urgente .

☑️Alerter les personnes concernées par le ticket (  expert projet csm…. )

☑️Demander une prise de l’appel par les experts csm projet,  si besoin urgent du client

☑️Alerter sur les bugs logiciels ( car nous avons une vision d’ensemble sur tous les tickets )

☑️Qualifier les demandes selon leurs services , domaines et classification (ISO)

☑️Assurer le back up entre niveau A pause et vacances

💻 Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet 😊

💡 Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d’être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l’équipe se prennent collectivement. Il n’y a pas de hiérarchie en tant que telle. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d’animation et de gestion d’équipe.

✔️Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance.

✔️Tu as une appétence particulière pour le secteur de l’informatique. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec nos clients !

✔️Idéalement, tu disposes d’une expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur des services à la personne.

✔️La connaissance du logiciel Ximi peut être un plus.

✔️Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !

Notre philosophie “Être sérieux sans se prendre au sérieux “ fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous ! 🙂

• Un appel de 30mn

• Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)

• Une proposition d’embauche !