Voordat je u aanmeld, moet je weten dat we een C2-niveau in het Nederlands verwachten, niet minder! Elke andere taal is een pluspunt

Als Customer Success Manager is het je missie om een portfolio van instellingen voor hoger onderwijs en bedrijven te ondersteunen die hun onderwijspraktijken willen transformeren met behulp van het Wooclap-platform. Jij bent hun bevoorrechte gesprekspartner en speelt een beslissende rol om hen te helpen de controle over het platform te krijgen en de waarde die ze eraan ontlenen te maximaliseren.

Je dagelijkse werk ziet er als volgt uit:

• Monitor de relatie met uw partners : meten, analyseren en definiëren actieplannen om de tevredenheid en het behoud van onze gebruikers te garanderen.
• Adviseer onze partners over best practices voor het gebruik van het platform en maximaliseer de gebruik ervan in elke vestiging om onze zakelijke doelstellingen te bereiken.
• Wees het eerste aanspreekpunt om vragen van onze gebruikers te beantwoorden via chat, e-mail of telefoon.
• Schrijf content voor onze community, bijvoorbeeld om hen te informeren over nieuwe features.
• Word de woordvoerder van onze klanten om hun behoeften te begrijpen en hun problemen op te lossen
• Monitor de markt om onze processen en tools te verbeteren.
• Wees proactief om onze gebruikers een uitzonderlijke klantervaring te bieden.

• Je hebt schrijf- en spellingsvaardigheden in het Nederlands en in het Engels of Frans.
• We verwachten een C2-niveau in het Nederlands.
• Bonuspunt als je die vaardigheden ook in het Engels/Frans/Italiaans/Spaans en/of Duits hebt.
• Je hebt een diep inlevingsvermogen, liefde voor teamwork en een toewijding om onze gebruikers op de eerste plaats te zetten.
• Je houdt ervan om de problemen en problemen van je partners te begrijpen en hen te helpen deze op te lossen.
• Je bent pedagoog en past je aan verschillende gesprekspartners aan.
• Je bent een uitzonderlijke cross-functionele communicator.
• Je hebt geweldige tijdmanagement vaardigheden en uitstekende aandacht voor detail.
• Idealiter heb je een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
• Bonus als je met Intercom of andere helpdesk software hebt gewerkt.

• 45’ Call met Alexandra, onze Customer Success Manager Lead
• 60’ Business Case Presentatie
• 15’ Call met Anabela, onze Head of People Experience
• 30’ Panel Interview met 3 teammates
• 15’ Call met Hélène, onze General Manager