Ce poste à responsabilités variées vous permettra de combiner vos compétences en gestion de la relation client (CRM), marketing de fidélisation et création de communauté pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies innovantes visant à accroître la rétention des clients et l’engagement au sein de comptes clés.

Objectifs du poste

Il y a deux objectifs :

1. Faire en sorte que nos clients actuels repartent en séminaire avec nous

2. Déployer Naboo au sein des entreprises clés pour générer de nouvelles inscriptions et réservations.

Pour atteindre ces objectifs, plusieurs piliers marketing sont utilisés.

Missions principales

1. CRM

   • Gérer et analyser les données clients dans le système CRM (Hubspot).

   • Identifier et segmenter les clients et prospects en fonction de leur profil et de leur comportement.

   • Développer et mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées pour améliorer l’engagement des clients et les encourager à repartir avec nous.

   • Enrichir les profils clients avec des informations pertinentes et création de scores.

   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales pour fournir des outils et des ressources de vente efficaces (listing, argumentaires commerciaux, etc.).

   • Suivre les tendances du marché et proposer des idées innovantes pour améliorer les stratégies de CRM.

   • Suivre et mesurer les performances des campagnes CRM.

   Pré-requis : Une excellente compréhension des besoins des clients et une capacité à développer des stratégies de CRM efficaces. Des compétences exceptionnelles en rédaction sont également essentielles, ainsi qu’une capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et SDR. Une bonne maîtrise de Hubspot est attendue.

2. Création et animation de communauté

   • Créer et diffuser du contenu engageant pour attirer et fidéliser les membres de la communauté.

   • Identifier et développer des leaders au sein de la communauté pour amplifier son rayonnement.

   • Mesurer et analyser les performances de la communauté pour optimiser en continu sa stratégie.

   Pré-requis : Vous devez être un(e) excellent(e) communicateur(trice) avec une vision communautaire développée et un sens aigu de l’empathie.

3. Rétention client

   • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation pour inciter les clients à choisir Naboo pour repartir en séminaire.

   • Créer un programme de parrainage attrayant.

   • Gérer les communications avec les clients fidèles pour renforcer la relation.

   • Réaliser des appels clients si besoin

4. Développement des comptes clés et contenu

   • Identifier et cibler les comptes clés (grands groupes) en prospection marketing (cold mailing, gifting, etc.).

   • Proposer du contenu personnalisé à haute valeur ajoutée.

   • Transformer les clients en ambassadeurs de la marque.

• Expérience :

  • Minimum 2 ans d’expérience en gestion de la relation client (CRM).

  • Une expérience en marketing de fidélisation ou en création de communauté est un atout.

  • Expérience dans la création de contenu.

  • Aisance au téléphone

• Compétences :

  • Maîtrise des outils CRM (Hubspot).

  • Excellentes compétences en communication et en rédaction (copywriting).

  • Capacité à développer des relations solides avec les clients (empathie).

  • Pensée stratégique et créative.

  • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.

  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.

  • Aisance téléphonique.

• Qualités qui jouent en votre faveur :

  • Copywriting.

  • Passion pour les clients et la satisfaction client.

  • Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.

  • Proactivité et sens de l’initiative.

  • Curiosité et refus de rester bloqué devant un problème.

  • Capacité à s’adapter et à travailler dans un environnement en constante évolution.

Avantages

• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.

• Environnement de travail

• Entretien 1 : prise de contact avec la Team Lead

• Entretien 2 : Speed dating (4-5 entretiens de 15 min chacun avec des collaborateurs et collaboratrices choisis aléatoirement, au sein des bureaux)