Placer le client au cœur de notre activité, comprendre son parcours, ses difficultés, l’accompagner au mieux dans leurs défis du quotidien constitue un enjeu essentiel pour Lamy Liaisons.

La culture client est l’un des piliers majeurs de notre stratégie groupe. Dans cette optique, nous recrutons, un Conseiller Clients.

Le Conseiller clients garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent (support, commerce, recouvrement, etc.). Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client et réalise des actes de gestion.

Chargé des relations quotidiennes avec les clients. Il se doit d’être à leur disposition pour répondre à leurs questions, les informer, les aider à régler les problèmes qu’ils rencontrent. Il les encourage également à acheter de nouveaux produits qui répondent à leurs besoins.

Le conseiller client est joignable via différents canaux de communication : téléphone, mail, web, chat…etc.

Missions principales :

·       Réception commerciale : Ecoute, conseil & analyse du besoin, propositions, bons de commande, et relances dans un objectif de développement des ventes mais toujours dans un souci de répondre au besoin du client,

·       Administration des ventes dans le respect des procédures : Vérification de conformité, saisie de commande & facturation,

·       Service après-vente : Demandes relatives à la vie de l’abonnement (modifications de comptes, contacts et abonnements, demandes d’informations et de documents, réclamations, facturation & gestion de portails, traiter les résiliations etc.),

·       Fidélisation : Analyser la situation du compte et le motif de résiliation, & proposer les alternatives adéquates dans un objectif de rétention.  

Toutes les demandes client se doivent d’être gérées de manière optimale pour accroitre le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients. Pour cela, le Conseiller Clients se doit d’avoir une bonne connaissance et maitrise du catalogue produits de l’entreprise & de la politique tarifaire.

De formation Bac+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience de la relation clients.

Vous êtes orientés satisfaction, êtes au service des clients, donc vous aimez le contact et vous savez être à l’écoute en toutes circonstances. Vous créez un lien de confiance avec vos clients, en témoignant de l’intérêt & de l’attention à leurs besoins et aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) & et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de front & back (CRM & ERP).

Doté(e) d’une bonne communication orale et écrite, vous faites preuve de discernement, de rigueur, d’organisation & de réactivité.

Dynamique, vous avez de bonnes capacités d’analyses et de persuasion ainsi qu’un fort esprit d’équipe.