Junior Customer Care Manager (stage)
Witco (Ex-MonBuilding)

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Junior Customer Care Manager (stage)

  • Stage 
  • Début :  
  • Paris

L'entreprise

Witco (Ex-MonBuilding)

Witco (Ex-MonBuilding)

  • Application mobile, SaaS / Cloud Services, Immobilier commercial
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Junior Customer Care Manager (stage)

  • Stage 
  • Début :  
  • Paris

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Créer une expérience occupant d’exception, partout, tout le temps : c’est la mission de Witco (ex-MonBuilding) depuis 2016 !

Witco est une application web et mobile pour améliorer le bien-être des occupants sur leur lieu de travail et lieu de vie. A la croisée des start-ups de la PropTech et de la HRTech, Witco est en pleine ascension. Elle a déjà convaincu de nombreux grands groupes, partenaires, investisseurs et collaborateurs !

La solution Witco favorise une meilleure circulation de l’information, la création d’une communauté et centralise tous les services disponibles. En pratique, tu peux réserver ton desk en flex office, remonter un incident ou encore ouvrir la porte de ton appartement ou d’une salle de réunion depuis une seule et même appli.
Witco permet également aux propriétaires/gestionnaires des lieux d’accéder à un board de gestion avec des statistiques d’utilisation et de satisfaction des services mis à disposition. L’objectif : optimiser l’espace et l’offre et répondre au mieux aux attentes des occupants.

Aujourd’hui, Witco, ce sont des milliers d’utilisateurs, partout en Europe ! L’application est disponible dans plus de 800 immeubles, allant des sièges sociaux aux espaces de coworking, en passant par le coliving ainsi que le résidentiel spécialisé (étudiant/senior). Parfums Christian Dior, Mama Works, Amundi et Covivio font ainsi partie de ses clients.

Witco (Ex-MonBuilding)
Envie d’en savoir plus sur Witco (Ex-MonBuilding) ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

On recherche un(e) Junior Customer Care Manager stagiaire pour intégrer notre équipe jeune et ambitieuse et nous accompagner dans notre forte croissance à la suite de notre dernière levée de fonds de 14M$.

En lien direct avec le Customer Care Manager, ton rôle principal est de l’assister au quotidien dans la gestion du support et l’accompagnement de nos clients. Ce rôle t’amènera à travailler avec toutes les équipes, ce qui te permettra de découvrir le fonctionnement d’un SaaS, d’apprendre à résoudre les problèmes techniques et complexes et de porter la voix du client dans l’entreprise.

Pour cela, tu devras :

  • Interagir au quotidien avec les clients et répondre à leurs demandes par écrit et à l’oral (Zendesk, email et téléphone)
  • Trouver avec les équipes Produits & Tech des solutions à chaque problème rencontré et suivre leur mise en place
  • Bâtir une relation personnalisée avec chaque client
  • Éduquer le client à l’utilisation de Witco
  • Contribuer à la rétention des clients
  • Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance

Profil recherché

  • Tu es à la recherche d’un stage
  • Tu as une appétence pour les produits tech et souhaite travailler en startup
  • Tu es à l’aise avec Zendesk, Slack et Jira
  • Ton orthographe et ta syntaxe en français ainsi qu’en anglais sont irréprochables
  • Tu es à l’aise à l’oral
  • Curieux-se, sociable et bienvaillant(e), tu sais faire preuve d’empathie
  • Être multitâche ne te fait pas peur et tu aimes te frotter à des sujets complexes
  • Tu es autonome, organisé(e) et amateur-trice de défis
  • Tu es force de proposition
  • Tu es du genre à rester calme même lorsque tout le monde se met à paniquer
  • Le français est ta langue maternelle mais tu parles très bien anglais (une 3ème langue est un plus)

Déroulement des entretiens

  • Point téléphonique avec Jonathan (Customer Care Manager) - 30 minutes
  • 1 entretien de fit & compétences - 1 heure
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