Account Manager / Customer Success - Alternance
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L'entreprise

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services, AdTech / MarTech
  • < 15 salariés

Le poste

Account Manager / Customer Success - Alternance

Qui sont-ils ?

Wiink réinvente le parrainage, en permettant aux consommateurs de recommander les marques qu’ils aiment à travers contenus, avis, engagement et ventes, et aux marques de faire de leur communauté un véritable moteur de croissance.

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Descriptif du poste

En tant que qu’Account Manager / Customer Sucess en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum !

  • Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding)
  • Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients
  • Veiller à ce que nous disposions toujours d’une documentation parfaite à l’usage de nos utilisateurs et des membres de l’équipe (guides etc.)
  • Upsell /Cross sell : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing
  • Travailler à l’amélioration des processus et du suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
  • Tu es la voix de nos clients, tu remontes les informations et propose des axes d’amélioration

Profil recherché

  • Tu as un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit
  • Tu as une première expérience en Customer Success/Sales
  • Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis
  • Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées
  • Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit
  • Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité

Déroulement des entretiens

Echange avec le COO

  • Présentation de la vision et des ambitions de Wiink
  • Echange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre

Mise en situation et rencontre avec l’équipe

  • Présentation de nos bureaux, de notre fonctionnement
  • Mise en situation
  • Un dej ou verre avec l’équipe pour mieux te connaître 🙂
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