Account Manager / Customer Success - Alternance

Wiink réinvente le parrainage, en permettant aux consommateurs de recommander les marques qu’ils aiment à travers contenus, avis, engagement et ventes, et aux marques de faire de leur communauté un véritable moteur de croissance.

En tant que qu’Account Manager / Customer Sucess en alternance, ta mission de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum !

• Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Wiink (onboarding)
• Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes ambassadeurs de nos clients
• Veiller à ce que nous disposions toujours d’une documentation parfaite à l’usage de nos utilisateurs et des membres de l’équipe (guides etc.)
• Upsell /Cross sell : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing
• Travailler à l’amélioration des processus et du suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
• Tu es la voix de nos clients, tu remontes les informations et propose des axes d’amélioration

• Tu as un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit
• Tu as une première expérience en Customer Success/Sales
• Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis
• Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées
• Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit
• Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité

Echange avec le COO

• Présentation de la vision et des ambitions de Wiink
• Echange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre

Mise en situation et rencontre avec l’équipe

• Présentation de nos bureaux, de notre fonctionnement
• Mise en situation
• Un dej ou verre avec l’équipe pour mieux te connaître 🙂