Le ou la stagiaire sera le point de contact privilégié de nos utilisateurs au quotidien. L’objectif : les aider à tirer le meilleur de la plateforme, remonter les irritants à l’équipe produit, et maintenir une documentation claire et à jour pour que chaque client puisse avancer en autonomie.

Missions principales

Support client

• Répondre aux demandes utilisateurs par email et chat (questions fonctionnelles, accompagnement à la prise en main, signalement de bugs)

• Qualifier les demandes : distinguer un bug d’une incompréhension, une demande d’évolution d’un besoin de formation

• Escalader proprement les sujets techniques à l’équipe développement via notre outil de ticketing

• Suivre la résolution et tenir le client informé jusqu’à la clôture

Documentation & base de connaissances

• Rédiger et mettre à jour les articles d’aide (guides utilisateur, FAQ, tutoriels pas-à-pas)

• Créer des contenus visuels simples (captures annotées, GIFs de démonstration) pour faciliter la compréhension

• Identifier les questions récurrentes et proposer des contenus proactifs pour réduire le volume de tickets

• Structurer la base de connaissances pour qu’elle reste exploitable au fil de la croissance

Amélioration continue

• Remonter les retours terrain à l’équipe produit de façon structurée (tendances, verbatims, suggestions)

• Participer aux réunions produit pour porter la voix du client

• Proposer des améliorations de process support (templates, workflows, automatisations)

• Formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, gestion de projet, communication digitale, ou équivalent)

• Vraie appétence pour le digital et les outils SaaS — à l’aise pour explorer un logiciel et comprendre sa logique

• Bonne qualité rédactionnelle : clair, structuré, sans jargon inutile

• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle sans rien laisser tomber

• Sens du service : aider les gens et résoudre leurs problèmes, c’est une vraie motivation

• Maîtrise du français écrit (langue de travail avec nos clients) et de l’anglais

Pourquoi nous rejoindre ?

Un vrai tremplin professionnel. Ce stage est pensé comme une rampe de lancement : si ça matche, nous proposons un CDI en tant que Chef de Projet Déploiement Client, un rôle central dans notre croissance qui consiste à piloter l’onboarding et l’intégration de nos nouveaux clients.

Un impact immédiat. Dans une équipe de cette taille, pas de stagiaire fantôme. Contact direct avec les clients, influence sur le produit, résultats visibles chaque semaine.

Un produit concret et utile. Weproc résout un vrai problème métier — pas de vent, du concret.

Une équipe bienveillante et directe. Pas de politique interne, pas de réunionite. On avance vite, on s’entraide, et on dit les choses.

1. Échange téléphonique rapide (15 min)

2. Entretien visio avec le CEO — présentation du poste, des motivations, et démonstration de la plateforme