L’équipe Wemap cherche un/e collaborateur/trice pour venir enrichir le pôle client.

En collaboration avec notre équipe Customer Success Manager de choc, votre rôle sera d’accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur vie au sein de la société. 

Vous participerez à l’« évangélisation » de nos clients afin de les pousser à développer l’usage de la solution. Vous avez aussi une appétence technique car vous serez en constante interaction avec des équipes de développeurs, en interne comme chez nos clients. 

Il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution.

Vos missions seront variées : suivi de projet, support, formation, animation.

- pour les nouveaux clients, prendre le relais de l’équipe commerciale, pour assurer l’onboarding du compte : Mise en place de la solution (conduite du projet, accompagnement technique), formation ;

- au-delà de la très bonne connaissance de notre solution, apporter une véritable dimension conseil technique à nos clients et à nos partenaires dans le déploiement de la solution;

- répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat;

- remonter les bugs et suivre leurs résolutions avec l’équipe technique ;

- faire vivre et compléter la documentation et la FAQ.

L’équipe recherche un/e collègue :

• Avec un bac+3 minimum

• ayant une expérience dans le domaine de la gestion de projet technique et/ou du support technique pour des solutions en Saas 

• qui maîtrise les méthodes de communication et qui a eu une première expérience des outils de relation client

• avec un fort intérêt pour le digital et qui soit familier de documentations de SDKs, d’APIs et de documentations pour développeurs 

• ayant un vrai sens du service et un très bon relationnel.

Nous attendons votre candidature avec impatience et avons hâte de démarrer notre collaboration pour ensemble emmener Wemap le plus loin possible !

Entretien avec Julie Avezard, RH

Entretien avec Adeline Curioz, Responsable Pôle Client

Rencontre avec l’équipe et le Président de la société Emmanuel Mouren