• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via hotline, email et chat (Teams)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes courantes

• Escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire

• Prendre en charge certains tickets de niveau 2 (analyses, requêtes SQL simples, corrections)

• Suivre les tickets et communiquer avec les utilisateurs jusqu’à résolution

• Documenter les incidents et solutions dans l’outil de ticketing

• Contribuer à l’amélioration continue (procédures, base de connaissances)

Profil recherché

• Expérience en support informatique N1 avec exposition N2 appréciée

• Notions ITIL (gestion des incidents, demandes, priorisation)

• Connaissances SQL / PL-SQL (lecture et requêtes simples)

• Maîtrise d’un outil ITSM type ServiceNow ou Jira

• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)

• Bon relationnel, sens du service et communication claire

Atout :

• Expérience en support informatique applicatif dans un environnement logistique / supply chain