Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, l’Analyste d’Exploitation assure en permanence la surveillance, la gestion opérationnelle et la performance des ressources informatiques. Il/elle garantit le respect des engagements de service (SLA) ainsi que la qualité et la sécurité des traitements, conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité.

À ce titre, ses missions principales sont :

• Assurer la surveillance continue des systèmes, applications et services.

• Gérer les incidents d’exploitation : diagnostic, traitement, résolution et suivi.

• Produire et maintenir les rapports d’exploitation (opérations quotidiennes, incidents, actions correctives).

• Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord de performance pour le suivi des systèmes et services.

• Réaliser l’analyse des incidents (causes racines, impacts, solutions).

• Définir et suivre les plans d’actions correctives visant l’amélioration continue.

• Rédiger et maintenir la documentation des procédures d’exploitation.

• Participer à l’optimisation des processus et à l’automatisation des tâches récurrentes.

• Collaborer avec les équipes techniques, projets et utilisateurs pour assurer une qualité de service optimale.

• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.

• Bonne connaissance des technologies de virtualisation.

• Utilisation d’outils de supervision et de monitoring : Nagios, Zabbix, Grafana.

• Compétences solides en gestion des incidents et du support opérationnel.

• Connaissances en scripting et automatisation (Bash, PowerShell).

• Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique et aux bonnes pratiques associées.

Compétences fonctionnelles et organisationnelles :

• Capacité d’analyse et de synthèse.

• Aptitude à l’optimisation des processus d’exploitation.

• Compétences en gestion de projet pour piloter des actions d’amélioration continue.

Qualités relationnelles :

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.