En tant qu’administrateur(trice) confirmé(e) de notre plateforme ITSM basée sur EasyVista, vous interviendrez à la fois sur les volets techniques et fonctionnels, afin de garantir la performance, la fiabilité et l’évolution de l’outil.

Volet technique

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’écosystème EasyVista (niveaux 2 et 3).

• Piloter les mises à jour : versions, patchs, correctifs, et valider leur bon déploiement.

• Diagnostiquer et traiter les incidents complexes, en lien avec l’éditeur lorsque nécessaire.

• Superviser l’évolution de l’infrastructure associée et collaborer avec les équipes internes sur la gestion des bases de données.

• Veiller au bon fonctionnement des interfaces, notamment celles opérées via Talend.

Volet fonctionnel

• Prendre en charge les demandes d’assistance ou d’évolution des utilisateurs (N2/N3).

• Réaliser les analyses de faisabilité, proposer des solutions adaptées et accompagner les équipes dans leur utilisation quotidienne.

• Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs en présentant les bonnes pratiques liées à l’outil.

• Maintenir et enrichir la documentation technique et fonctionnelle.

Profil recherché :

Vous disposez d’une solide expérience en administration d’outils ITSM ou en gestion de plateformes techniques.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Unix et Windows.

• Connaissance des principales briques de middlewares : SGBD, Tomcat, Apache, HAProxy.

• Expertise sur EasyVista Service Manager et Service Apps (gestion des incidents, changements, services) ; une pratique de la CMDB ou des certifications seraient un plus.

• Bonnes compétences SQL, capacité à analyser et optimiser des requêtes.

• Compréhension des processus ITIL.

Qualités & savoir-être

• Autonomie, sens du service et orientation client prononcée.

• Excellente communication, écoute active et rédaction irréprochable.

• Rigueur, organisation et capacité à travailler efficacement en équipe.