Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. L’équipe Success, pilotée par Tiphaine, œuvre chaque jour pour offrir une expérience client mémorable à tous nos utilisateurs.

Tu rejoindras cette équipe au sein du pôle Customer Experience, aux côtés d’experts du bien-être, du service client… et de la relance stratégique ! On te confie une mission ambitieuse : faire revenir les clients ménage réguliers qui nous ont quittés.

Spoiler alert : ils sont plusieurs milliers chaque mois… et ils valent de l’or. Ton job ? Leur rappeler pourquoi ils ont aimé Wecasa, comprendre ce qui les a fait partir, et leur donner envie de revenir.

Missions

Tu rêves d’un job où performance commerciale rime avec impact concret ? Ce poste est fait pour toi.

💥 Voici ce qu’on attend de toi :

• Reprendre contact avec nos anciens clients Ménage régulier via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails, messages vocaux…)
• Appliquer notre stratégie de reconquête et notre script éprouvé, tout en y ajoutant ta touche perso pour convertir encore mieux 💡
• Identifier les objections, écouter activement, comprendre pourquoi le client est parti et adapter ton discours
• Piloter ton activité dans Zoho CRM et via notre espace admin Wecasa
• Optimiser ton reach en privilégiant les meilleurs créneaux : midi à 14h, soir 18h–21h et week-end
• Suivre tes performances et viser la perf : objectif = 70 reconquêtes/mois en temps plein !

🎯 L’objectif est clair : faire revenir un client sur 3, et pourquoi pas 1 sur 2 avec toi à bord !

Profil recherché

🎯 Ce qu’on cherche chez toi :

• Tu es un·e commercial·e dans l’âme, avec une énergie de chasseur et une capacité d’écoute redoutable
• Tu adores relancer, convaincre, performer : ce sont des mots qui te font vibrer
• Tu sais rester humain·e et empathique, même dans la conquête. Nos anciens clients ont parfois été déçus : c’est à toi de leur redonner confiance
• Tu es autonome, rigoureux·se, et à l’aise avec les outils digitaux
• Bonus : tu parles anglais 🇬🇧 ? Parfait pour des tests sur le marché UK

Ce qu'on peut t'offrir

• 🕒 Temps de travail : idéalement mi-temps à temps plein, avec disponibilité ciblée sur les créneaux efficaces
• 📍 Remote friendly : mission 100% à distance
• 🚀 Démarrage : ASAP
• 📅 Durée : 2 mois minimum, avec formation au démarrage
• 💸 Rémunération : fixe + bonus à la performance

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?