L’équipe

Rattachée à la Direction Technique, l’équipe Support Desk est composée de 8 personnes. Charles, notre Responsable Support Desk, supervise l’équipe basée à Bordeaux et Suresnes.

Les périmètres techniques vont du niveau 1 au niveau 2, allant sur problématiques liées à la bureautique, la téléphonie, le système ou encore le réseau.

Notre objectif : résoudre les incidents techniques de nos clients et satisfaire leurs demandes !

Les valeurs de l’équipe

Il est important pour nous de travailler en équipe, d’être curieux, et de s’assurer d’une excellente satisfaction client ! La bonne humeur, la convivialité et le partage font partie de notre quotidien.

Tes Challenges

• Réceptionner les demandes clients (tickets, mails, téléphone) et assister les utilisateurs
• Qualifier les besoins entrants des clients
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Suivre les incidents, les clôturer une fois résolus
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Mettre à jour la base de connaissances
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
• Assurer le support en interne du Groupe
• Effectuer une veille technologique

L’univers technique dans lequel tu évolueras

• Environnement Windows (Poste et serveur)
• Outils de contrôle à distance : VNC, Team Viewer
• Système de tickets : Zendesk
• Plateforme de virtualisation : Citrix, VMware
• Pack Office et Microsoft Exchange

Le poste est fait pour toi si :

• Tu disposes de 2 à 3 ans d’expériences à un poste similaire
• Tu souhaites évoluer dans ce secteur d’activité
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit
• Tu as un bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé)
• Tu as l’esprit d’équipe, un bon relationnel et le sens du service client
• Tu es curieux, volontaire et force de proposition

Déroulement des entretiens :

• Un premier échange téléphonique avec Dorine, notre Chargée de recrutement
• Un entretien en visio-conférence avec Charles, notre Responsable Support Desk, et Dorine
• Un second entretien en visio-conférence avec Aline, notre Responsable Recrutement

Et bien sûr, un retour de notre part !